文档介绍：第一讲形象管理概论(上)
形象管理是一门全新的学科,它是一门整合性学科,涵盖传播学、行销学、社会学、心
理学和美学的概念。其中最重要的理论基础有两个:一是传播学,二是行销学。
世界上很多先进国家都正致力于形象管理及其相关的研究,同时,企业也非常重视形象
的创建。通过企业与社会培训机构的教育训练,在职场与生活之中努力做好个人的形象管理,
即由每一个人的形象提升造就国民整体形象的大幅跃进。
形象的传播模式
(一)形象的含义

形象与传播有关,借由传播学的概念,形象的含义可以变得非常清楚。形象是一种信息
的传递,只要与人接触,不论以任何方式,人与人之间都会有信息的传递。尤其是当今社会,
一个很重要的接触方式就是人们面对面地交流,也就是直接的接触。人和人一有接触,就开
始交换形象的信息了,只有独处的人可以没有形象的烦恼。
信息的传递有一个很简单的结构(如图 1-1 所示),包括主体和客体两个模块。例如,
在课堂上,教师是主体,学生是客体,两者之间是一种投射关系,也就是教师在课堂上给学
生投射自己的形象,投射各种信息,学生则接受这些投射的结果。
图 1-1 形象的构成示意图
但任何交流一般都不是单向的,即便是在课堂上,教师也不是单向地投射,课堂交流是
互动的。从学生的角度来看,学生变成了主体,而教师又成为了一个客体,所以,这其实是
一种双向投射,主体跟客体会互换信息。这就构成了一个很简单的循环模式,主体和客体两
个模块之间是一种相互投射关系,如下图 1-2 所示:
图 1-2 形象的构成(循环模式)示意图
在传播学中,有类似于主客体相互投射的简单循环模式,只是在传播学中变得稍微复杂
了一点。也就是说,每一个人,同时都是制码者,都可以传递信息,从而做出一个信息。但
是每一个人接受信息以后,也要解码,需要做一点调整,将自己接受信息以后的结果反馈出
来,使自己同时又成为了制码者。
图 1-3 传播的循环模式(0sgood & Schramm) 示意图
【图解】
在实际生活中,如果某人传递出了信息,他自身就成为了制码者,而他的信息传递给别人以后,别人
要对他传递的信息进行解释和译码工作,解释和译码后也需要对这些信息做适当的回应,例如,表情的表
示等。传递者看到这些回应之后也会接收这些信息,并对这些信息进行解释和译码工作,在这样的互动过
程中,就构成了一个循环模式。

形象包含了人本身及其与之相关的人、地、事、物所传递出来的信息,而他人经由各种
渠道接触到,再借由视觉、听觉、嗅觉、触觉接收后,在脑中经个人价值判断所形成的综合
性观感,可以用七个字表示——“他人眼中的自己”,即别人怎么看自己。
如果某人和他的秘书一起出现,则这个人与其秘书的相关性是很密切的;如果某人带一
位助理一起出现,则他的助理的穿着打扮和他的关系就更加密切。这样通过一系列的信息,
形成一个综合性的感官印象,就叫做形象。形象形成过程中有四大主体:即形象从何而来、
形象如何传递、形象如何接收、形象如何形成。

除了个人本身之外与之相关的人,包括其配偶、亲人、朋友、同事等,即“近朱者赤,
近墨者黑”。例如,现在国际上常常有各式各样的政治选举,在选举的时候,候选人的配偶
所扮演的角色非常重要,因为其配偶的所有行为,都是交替在形象中的。所以与自己关系越
密切的人,应该越要仔细地去选择,这样才不会破坏自己的形象。

除了身上穿的衣服之外,还有许多物品也代表着形象。例如,个人的名片,当递出名片
的时候,应该是非常骄傲的。但很多男士的名片是在口袋中随便乱塞的,结果在需要递名片
时,全身上下每一个口袋都掏,掏两三遍终于掏到了,却因为慌冒汗了,导致名片递给别人
的时候是湿的。就在这一瞬间,这个人的形象就破坏了。所以相关的物,不论大小都是和形
象有关的。例如口袋里的圆珠笔,有些人用很讲究的笔,有些人的笔则是餐厅送的,一拿出
来上面竟写着麦当劳之类的广告,这就太随便了。所以,所有与人相关的物品都是人的形象
一部分。

人都有一个生活的范围,包括与之相关的地方都是相当重要的生活区域。例如,办公室
里面的摆设、物品的堆放等,都可以透射出主人的兴趣爱好和情调,在一定程度上代表着人
的形象;家里的设置更能体现一个人很多方面的特征,所以,客人来访时,通常要预先约定,
即便是客人已经来到,也可能要很紧张地整理一番。只有当关系非常亲密的时候,才可能将
自己的相关状态毫无保留地展示给别人,他人也才能通过这些地方清楚地认识一个人。

从某种程度上来说,与人相关之