文档介绍：为了创造一支以公司利益为至高准则,建立高素质、高水平的服务团队,公司制定了以下管理规章制度。一、员工本着互尊互爱、齐心协力、吃苦耐劳、诚实本分的精神。尊重上级,有何正确的建议或想法书写文字报告交于上级部门,公司将做出合理的回复!二、员工必须严格服从公司分配的各项任务、不得损毁公司形象、透露公司机密;三、上班不得迟到、早退、矿工;上岗时不得嬉笑打闹、说粗话,而影响本公司形象;四、上班时必须着装整洁。五、待客必须有礼貌,有敬语;认真积极的解决顾客的电脑故障,保证顾客满意。六、工作时卫生实行区域包干制,必须做到实时整洁清爽;下班后按正常值日表进行卫生清洁(地面确保干净,物品摆放整齐)。七、认真听取每位客户的建议和投诉、及时笔记以便日后归纳总结。八、员工要妥善保管公共财产,损坏公司财物者照价扣除工资进行赔偿。九、负责售后人员应对每天售后产品进行详细记录,每天编入微机(售后日期、用户姓名、联系电话、故障原因等)。如出现漏登、丢单现象损失自负。注:开单之前要验证好产品的外观(无划痕、无破损、无人为故障)才能接收。如有划痕、破损、人为故障现象应及时与产品厂商进行沟通联系,帮住客户尽快协商解决问题。十、负责技术人员应对故障产品进行严格测试,尽快找出故障原因,如产生故障坏件应及时交予售后人员进一步处理。对拆机的配件也应及时封包、进行规格记录。并交予售后人员进行处理,以防忘、丢、猜现象的发生。装机人员必须按单组装机器,不得出现少装多加现象,出现此类问题不得说我以为。。。、我认为。。。、当时。。。等借口,后果自负。十一、负责配货、发货人员必须认真审单、验单、按单配发货物。如货物出现任何发错、漏发差错由配货人与发货人员共同赔偿公司损失。员工服务态度:1、热情接待每位客户(您好!请~!)。作好积极、主动、热诚、微笑的服务;2、了解各产品的性能,向客户合理的介绍;(工作中---不好意思!请稍等!对不起!)3、工作后---对本次服务是否满意?麻烦您对我们的服务多提宝贵意见!跟单!请慢走欢迎下次光临!九、工作时间:1、5*8;2、每周休息2天,无特殊情况的一个月不能连续请假超过3天3、在规定时间内迟到或早退10分钟者算迟到或早退。(罚款人民币20元)4、迟到或早退30分钟者算旷工1天。(按工资比例扣除)十、员工奖罚规定:每月奖金:100元,全勤奖200元1、当月无迟到、无早退、无投拆、无违反相关规定可获得满额奖金2、当月无迟到、无早退、无投拆、无违反相关规定并未休公司规定的每月4天假期的可得全勤奖3、迟到或早退或被投诉及违反相关规定者一次扣奖金20元并不能获得全勤奖。4、当月公司所放的4天假4天未休者可得满额全勤奖,休4天者,同时无迟到、早退、无投诉只能获得普通奖金。5、每逢大型节假日如坚持加班者,公司均有加班费。(每天30元)十一、离职条件:1、员工离职,必须归还所有维护工具及公司所配物品,如有丢失或损坏照价赔偿。2、离职后不得再以公司员工的名义自居,如有违返本公司将保留诉诸法律的权利。3、员工合同期满后方可离职,离职将发放所有工资;4、未满合同期如需离职者必须提前#个月提呈辞职报告,书写详细理由批准后方可离职,离职发放所有工资与奖金;5、未满#个月无特殊原因要离职者,;十二、辞退员工将不发放任何工资待遇