1 / 73
文档名称:

晋阳湖地区转型发展战略与规划研究.pdf

格式:pdf   页数:73页
下载后只包含 1 个 PDF 格式的文档,没有任何的图纸或源代码,查看文件列表

如果您已付费下载过本站文档,您可以点这里二次下载

分享

预览

晋阳湖地区转型发展战略与规划研究.pdf

上传人:dp4537 2015/10/16 文件大小:0 KB

下载得到文件列表

晋阳湖地区转型发展战略与规划研究.pdf

文档介绍

文档介绍:乌镇· 黄金水岸大酒店
Gold-River Side Hotel WuZhen
员工素质培训
酒店意识
酒店定义
酒店(饭店)是供宾客享受的高级服务场所,客人花了钱是为了得到超出平常生活的礼遇
酒店必须以最大程度满足顾客合理需求为最高目标
衡量一个酒店好坏的标准是:硬件的合理配置; 整体的舒适感受; 服务流程的畅通; 员工状态的表现; 细节管理的到位; 服务技能的规范。
保证酒店形象的要素
永远以顾客的 核心需求为本
服务意识
质量意识