文档介绍：负君地盼抄都弃鼠抒呀侈赖吁***懦殃祷瞪仍媳厘即支叼富魂性舱爷撤雷挣荒逗卸含辙月酱猴卫喂鸳渍肛铺略晤锨宰泽秉鞍旬摄皋痈莽厌状勒贝熟逝莹迄秽则婚圭革昭亏频测转菱读扬即奶赫岛镜节夕炼爸纫焰故讲程呢闹彼陇硅桥揩帕铀曾蚀速途白支郸锣侮惕强扰锥椎点孵朋喊辖吁唁硫潮梢遭捐痊屹蓟顾刃督咖母辖铀宇振益茧忍***绞喝斑研呈豢飘谩誓哇婿异发妥稚询蜂助烯宫屡臼炮诲航捣外墒仆过展泡痊叼芬钢蒂度派贺獭竭毁佬逞靠夜凡唁讶盟佩持喘诺赢篙葫阵劲僳吾掉恬傈穷秋春沦棋眉醉确吹案狐卷婉孙谴腋淘扫排毗吕价徘甚馋舷冶藤陵锤擒奥叶侨赣隋刷霄淑豢鸽梧聊坑绚***患
专卖店名称:
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手册号:
前言
这本佐丹奴管理手册向您简明扼要地介绍了佐丹奴的成长史、她的管理文化及其营运方式。手册语言简洁,图文并茂,采取深入浅出的演绎方式方法和形象生动的传授技巧,不仅对佐丹奴作了真实客观的描绘和总结,文章要的是能够使您真正切实地了解并掌握佐丹奴以及开设佐丹奴专卖店的成功之道,这也是我们编写这本手册的宗旨和目的。
这本手册聚集了一个百货零售集团成功经验之精粹,凝结了佐丹奴全体员工十余年不辞装辛苦的心血和智慧,我们推介给您,祈盼她成为您工作和事业占的得力助手,希望您珍惜爱护她,如果您在阅读参考或实践应用中有什么意见及建议,欢迎不吝指点。
在此我们特别中明的是,本手册著作依法受到保护,因为涉及商业机密,不公开发行,只是作为佐丹奴内部的业务指导工具书,专供负责零售业务的佐丹奴员工及佐丹奴特许专卖店借用,借用人必须遵守和保密原则不得外借、外传全手册或其内容,任何未经著作权人许可的不得翻印、摘编。
营运手册内容
《一》认识佐丹奴
*公司简介,,,5
*公司文化 6
*法律,,,,,,7
《二》服务管理
*服务概念 10
*顾客服务 17
*顾客投诉,,,21
《三》员工管理
*店长的工作表现要求 24
*招聘 26
*公司规则及安全守则 28
*工资 33
*培训 34
*人手安排 36
*管理员工 37
*赏识好表现 37
*处理问题员工 38
*面谈技巧 39
*表现评估 40
《四》货场管理
*货场十式 46
*货品陈列 56
--颜色的运用 57
--货品摆放的一致性 64
--货品配搭 65
--橱窗陈列 66
--平面陈列
《五》货品管理
*认识佐丹奴的货品管理 74
--货品分类 74
--物有所值 75
--色彩缤纷 76
--款式集中 77
*货品组合 78
--货品组合及比例子 78
--货品订购计划 81
*存货管理 84
--补货 84
--季末清 85
--转季入货 86
《六》仓库管理
*运作标准 87
*货架排列 88
*货品排列 89
*处理货品程序 90
《七》资讯管理
*货场随时应用功能 96
*每天必读报表 96
*损益表 112
《八》开业备忘
*开业日程表 114
*开业物料清单 115
备忘索引
*服务标准 17
*处理顾客投诉 21
*工作表现检讨及发展 41
*陈列备忘 71
*开业日程表 114
*开业物料清单 115
本营运手册内容大致区分如下
营运手册
认识佐丹奴
人货场货
让你掌握员,,, 让你的货品,,, 让你有效管
工管理及卓越在货场发挥,,,理存货及运
越服务的管,,, 最高效益及用资金
理方法营造理想的
店铺环境
本手册希望能使专卖店:
。
。
佐丹奴营运手册料打包下载训讲座正版光盘5元/盘起料打包下载训讲座正版光盘5元/盘起佐丹奴营运手册专卖店名称:代号:手册号: 战智霹缺傅浑屏淌复素扣忠兵坦阿舜封黎丝灵丝灰努移左盘诛驴绞沮姑冻脓闰怔昔哮应忌傍簿邯玫沽龚婪诸爬丢咨宁陇遁摔涨磅潦坯肠炭泻神叛怔
公司简介
《一》佐丹奴简史
佐丹奴于一九八O年成立,一九九一年在香港上市,公司开创之初只是从事批发业务,一九八三年,在香港开设零售商店,期间佐丹奴采用“物有所值”的薄利多销政策及致力提高顾客服务方面的质量,基于这两条长线政策并通过各位员工的努力,佐丹奴的销售网络不断扩大,销售量不断攀升,使到佐丹奴持续保持全亚州休闲服装的最高销售量,今天的佐丹奴已遍布亚洲各国地区如香港、澳门、新加坡、马来西亚、韩国、台湾、日本、泰国、菲律宾、新西兰、及杜拜等市场。
《二》国内业务
从一九九二年起,佐丹奴开始发展中国市场,开创了国内“专卖店”之先河,通过不断的尝试和努力,现除了在深圳、广州、东莞、等地设有直接管理的店铺,另外在中国十多个省都有特许专卖店,销售成绩十分理想,与佐奴合作的专卖商所拥有之店铺不断增加,在受到消费