文档介绍：为帮助降低店铺的纠纷退款率,提升售后综合服务指标,平台推出《商家纠纷率申诉认证》,在此,您可以学****到纠纷判定最新的规则及案例,提升售后处理能力:    。未来平台会对全网商家做申诉结果监控,优秀的申诉成功率将享受更便捷的申诉入口更快速的处理时效哦!请您及时安排相关售后工作人员参与本次考试,谢谢!1、关于天猫卖家被判为卖家责任的生效时间,以下说法正确的是哪一项?备注:参考章节:1-2-3解析:天猫卖家被判为卖家责任的生效时间:交易被判卖家责任且退款完后的第5天,纠纷退款率会生效天猫卖家被判卖家责任结果生效时间为退款完结后的第2天天猫卖家被判卖家责任结果生效时间为退款完结后的第3天天猫卖家被判卖家责任结果生效时间为退款完结后的第4天天猫卖家被判卖家责任结果生效时间为退款完结后的第5天第四个正确2、关于纠纷退款率,以下说法正确的是哪一项?备注:参考章节:1-2-1解析:纠纷退款率,指的是买卖双方未自行协商达成退款协议,由淘宝客服人工介入,且判定为支持买家的退款所在卖家支付宝成交笔数的占比比例。纠纷退款率,指的是买卖双方未自行协商达成退款协议,由淘宝客服人工介入,且判定为支持卖家的退款所在卖家支付宝成交笔数的占比比例纠纷退款率,指的是买卖双方未自行协商达成退款协议,由淘宝客服人工介入,且判定为支持买家的退款所在卖家支付宝成交笔数的占比比例纠纷退款率,指的是买卖双方未自行协商达成退款协议,由淘宝客服人工介入,且判定为支持卖家的退款所在卖家支付宝退款笔数的占比比例纠纷退款率,指的是买卖双方未自行协商达成退款协议,由淘宝客服人工介入,且判定为支持买家的退款所在卖家支付宝退款笔数的占比比例第二个正确 3、买家在XX店铺定制了一套浴室柜组合,到货因台盆破损问题验货拒签并申请退款。卖家拒绝后交易平台介入,以下说法正确的是哪一项?备注:参考章节:2-2-3解析:未收到货/表面一致问题,买家提供有效凭证,但卖家拒绝提供售后服务,将会被计入纠纷退款率如卖家提供介入前已协商一致重新补寄商品的聊天记录和物流单号,交易仍将被计入卖家纠纷退款率卖家提供发出完好的物流证明,物流途中破损,为第三方责任,故交易不会被计入卖家纠纷退款率破损问题,买家已提供有效凭证,故交易将会计入卖家纠纷退款率因商品是定制的,不支持退货和拒签,故交易将不会计入卖家纠纷退款率 第三个正确4、买家购买的一台电视机,物流显示超区件被原单退回。买家申请退款,被卖家拒绝。交易平台介入后。以下说法正确的是哪一项?备注:参考章节:2-5-4解析:卖家使用的发货快递/物流等不达、超区,将被判定卖家责任因买家地址偏僻,卖家常用快递无法到达,且发货前买家未告知卖家,故交易不会被计入卖家纠纷退款率因超区问题属物流第三方责任,非卖家原因,故交易不会被计入卖家纠纷退款率因卖家使用的快递超区,故交易将会被计入卖家纠纷退款率因卖家未与买家约定使用哪家快递/物流发货,故交易会被计入卖家纠纷退款率第三个正确5、买家在xx店铺购买了一双名牌球鞋,收到后反馈假货问题要求退货退款,被卖家拒绝。以下说法错误的是哪一项?备注:参考章节:2-1-2解析:卖家出售假冒商品,平台认定出售假冒商品的事实,不管是否退款买家都会判责卖家。假货认定规则:如商品已被买家穿着使用,影响商品完好。交易介入后,将不会计入卖家纠纷退款率如商品已被假货处罚,交易介入后,将会计入卖家纠纷退款率如卖家举证期内(举证要求:授权书和进货发票),仅提供品牌的授权书。交易介入后,将会计入卖家纠纷退款率如在卖家没有提供进货凭证的情况下,交易判定卖家责任并开启退货入口后,买家未寄回商品导致退款关闭。交易仍会被计入卖家纠纷退款率第一个正确6、买家确认收货后申请7天无理由退货,卖家超时未处理导致达成退货协议。但保证金不足,系统通知卖家24小时内充值保证金。由于卖家未及时充值导致交易平台介入处理,介入后卖家及时配合完成充值,交易不会被计入纠纷退款率。以上说法是否正确备注:参考章节:2-5-8解析:达成维权协议,但由于卖家无保证金或保证金金额低于交易金额,买家无法完成退货,将被判定卖家责任 7、买家在xx旗舰店购买了一件连衣裙,双方约定24小时内发货,实际发货物流在订单付款的28小时才产生揽件记录。买家收到货物剪掉吊牌并穿着两天后觉得衣服不太合适,以延迟发货为原因申请退货退款。卖家拒绝后交易平台介入,以下说法正确的是哪一项?备注:参考章节:1-2-4解析:纠纷判则方向与纠纷钱款处理方向是平台对同一笔纠纷介入case在两个不同维度的处理结果。纠纷判责方向是基于凭证信息、交易事实,判断卖家纠纷介入过程中是否存在应尽未尽的义务;如果存在应尽未尽的义务,那么会判定卖家责任;如果不存在应尽未尽的义务,那么不会判定卖家责任。钱款处理方向是基于凭证信息、交易事实,依据《淘宝平台争议处理规则》