文档介绍：物业安全人员规章制度
总则
目的
为了规范公司保安服务活动,加强对保安员的管理,保护人身安全和财产安全,维护厂区治安,根据国务院颁布的《保安服务管理条例》,制定本制度。
名词解释
本制度所称保安服务是指:本企业招用人员从事本单位的门卫、巡逻、守护等安全防范工作。
适用范围
本制度仅适用于宝能物业有限公司。
职责
总经理负责批准本制度的实施;
后勤事务部是公司保安服务的归口管理部门,负责保安队伍的建设和管理,负责本制度的制定与修改。
规定
管理规定
建立健全保安服务管理制度、岗位责任制度和保安员管理制度,加强对保安员的管理、教育和培训,提高保安员的职业道德水平、业务素质和责任意识。
依法保障保安员在社会保险、劳动用工、劳动保护、工资福利、教育培训等方面的合法权益。
公司开展保安服务活动时,做到文明、合法,不损害社会公共利益或者侵犯他人合法权益。
对在保护公司财产和人员生命财产安全、预防和制止违法犯罪活动中有突出贡献的保安员,按照公司相关规定给予表彰、奖励。
遵守国家规定,及时向公安机关办理备案或撤销备案手续,服从所在地公安机关的监督管理。
定期开展对保安员进行法律、保安专业知识和技能培训。
保安日常仪容仪表标准
、巡逻、军训及参加重要会议和大型活动时,必须按规定穿着公司统一制式的保安服装、佩戴胸卡等。
、挺刮、清洁;衣领、袖口洗涤干净;穿衬衫要将下摆塞在裤腰内,袖口和裤管不得卷起来;帽徽、肩章要保持端正;胸牌卡别在左胸前、左上口袋的中间;不准赤脚穿凉鞋或拖鞋立岗、巡逻。
,制服袋扣、领扣、衬衫袖扣必须扣好。注意仪容风纪,严禁制服、便服混穿或将制服穿离保安区域。
,如香烟、打火机、火柴等;腰间皮带上不准挂钥匙及其他挂件。
,除因工作需要外,不得佩戴有色眼镜。
,上身要挺直,步伐稳重,双臂自然摆动,不得晃来晃去。
,姿势要端正,不准弯腰曲背,形同依倚状。不准背靠门柱或墙角、树等。
,左脚向左跨出,两腿与肩同距,上体保持立正姿势,身体重心落于两腿之间;挺胸收腹,两手后背于皮带处,左手握右手腕,右手手指并拢并自然弯曲,手心向后。
,手指自然并拢,双手中指贴在裤的齐缝中间,不可将手插进衣袋或裤袋内。
,眼睛应注视对方眼睛,应注意对方说什么,不要左顾右望,心不在焉。
,都要精神饱满,姿势端正,举止行为规范,不得搭肩挽臂,嬉戏打闹,不得吸烟,不准有倦怠表现。
保安日常服务语言规范
1、保安人员在值勤服务中,对所有客户和来宾坚持使用文明礼貌用语,对人称呼要得当,对人讲话要用“请、您、欢迎您、谢谢、对不起、抱歉、再见、您好、您早、请稍候、请坐”等文雅语句,切忌出言不逊和说脏话。回答问题要明确,不要与无关人员闲聊。对业户和来宾的来访要热情,对业户和来宾询问事项的回答要自然诚恳,不得使用“不知道、不了解、不清楚、不是我管的”等生硬语句。
2、盘问大件物资(物品)携出售楼处时要有礼貌,先举手致意或点头示意,并向前招呼说:“对不起,请出示您的证件(请出示物品放行条)”,盘问清楚后登记放行。阻止车辆驶入售楼处时,先举手致意,说明售楼处规定、不准驶入理由,请求理解、支持和配合。
3、遇到不友好的来客,要保持冷静,不可急躁生气,不得与其争吵;如对方有怨言应耐心听取,或作解释,或作劝导,使其知晓公司有关规定和事项。
4、听别人说话时,要注意对方态度与情绪,如果需要询问对方姓名、单位或其他问题,应先说:“对不起,请问您的姓名/单位。”即使是处理违章,也不得以粗鲁态度待人,更不得有刁难、推拉和打、骂人的行为发生。
5、值勤中坚持使用的文明礼貌语言,规范用语有:
1).请多多关照、请多多帮忙、请多多指教。
2).认识您很高兴!
3).您好!请进。
4).对不起,我没听清楚,能否请您再说一遍?
5).对不起,某先生/小姐不在公司,您是否需要留言?
6).对不起,请问您是哪一位?(能否告诉我贵公司的名称?)
7).对不起,您和我们售楼处联系好了吗?
8).某先生/小姐,您的意思我明白了,但是我们售楼处目前暂时不需要贵公司的产品,您是否把您的联系地址和电话告诉我;如果需要,我们会和您联系的,好吗?
9).对不起,您拨错了。
10).对不起,请出示您的工作证、介绍信、身份证。
11).请问您的姓名?
12).请提宝贵意见,您还有什么问题?
13).谢谢您的合作,欢迎下次再来,再见!
14).您好,请问需要帮忙吗?
15).不客