建设银行实习论文-柜面信用卡营销.doc

文档介绍：实****论文关于柜面信用卡营销的实例分析、总结信用卡预审批系统的开通,为信用卡的营销提供了新的平台,同时也简化了办卡流程,信用卡的办理条件更为宽松,大大扩充了客户资源,为信用卡事业的发展提供了更为广阔的发展空间。同时,由于信用卡诈骗日渐严重,银行外销人员业绩很难提升,人员流失严重,所以加强柜面信用卡销售能力,成为信用卡销售为重要的一环。结合宜兴支行储蓄客户量大、固定,且信用卡持有率低的情况,总结了以下几种提升柜面信用营销成功率的方法:第一,重视营销工作,营造全员营销氛围。支行应将信用卡的柜面柜面营销工作作为服务、维护优质客户,获取优质客户信息的重要手段,纳入员工常态性工作,通过分解营销指标,让每个员工身上都有任务,让员工明确目标,将外在的压力转化为内在的动力,同时不断优化柜面营销流程,提高营销成功率,并且利用每周例会时间通报一个星期的任务完成情况,这样是每个员工从心理上足够重视,大家你追我赶,形成良好的营销氛围。第二、内外联动,团队合作,合理发挥大厅的作用遇上业务高峰期或是客户疑问较多需要全面了解信用卡的功能时,及时呼叫大堂经理或是网点经理进行销售推荐,进行面对面的交流,这样既可以减少占用柜台的时间又能与客户进行充分的接触,能够提高成功率。这也也充分体现了网点转型的特点,能够提高客户的满意度。第三、注意沟通,掌握营销技巧。在营销过程中掌握必须的营销技巧是提高成功率的保证。银行可以告知客户并不是每一个客户可以办建行的信用卡,而且按正常程序还需要单位提供收入证明,现在因为你是建行的优质客户,无需提供任何证明,只需填写一张简单的表格即可。强调这是建行为优质客户提供的特殊服务,在营销过程中适当地为其对建行的支持表示感谢,可提高客户的心理优越感,有利于营销的成功。在沟通重要充分介绍信用卡的优势,特别是要结合客户的特点重点体现信用卡