商务礼仪培训.ppt

文档介绍：有“礼”走遍天下
------- 商务礼仪
前言
公司员工是否懂得和运用现代商务活动中的基本礼仪,不仅反映出该员工自身的素质,而且折射出该员工所在公司的企业文化水平和经营管理境界
顾客喜欢谁?
Ladies and Gentlemen
培训内容
一、仪容、穿着与姿势
二、介绍、称呼、致意
三、交换名片的礼仪
四、会客室入座的礼仪
五、共同乘车或电梯的礼仪
六、电话礼仪
培训内容
七、怎样拜访客户?
八、接待预约和临时访客
九、开会礼仪
十、办公礼仪
十一、餐饮礼仪
十二、接待注意事项
耳朵:内外干净,无耳屎。女性不戴耳环。鼻子:鼻孔干净,不流鼻涕。鼻毛不外露。胡子:刮干净或修整齐,不留长胡子,不留八字 胡或其他怪状胡子。嘴:牙齿整齐洁白,口中无异味,嘴角无泡沫, 会客时不嚼口香糖等食物。女性不用深色或 艳丽口红。
脸:洁净,无明显粉刺。女性施粉适度,不留痕 迹。脖子:不戴项链或其他饰物。手:洁净。指甲整齐,不留长指甲。不涂指甲油, 不戴结婚戒指以外的戒指。
衬衣:领口与袖口保持洁净。扣上风纪扣,不要 挽袖子。质地、款式与颜色与其他服饰相 匹配,并符合自己的年龄、身份和公司的 个性。领带:端正整洁,不歪不皱。质地、款式与颜色 与其他服饰匹配,符合自己的年龄、身份 和公司的个性。不宜过分华丽和耀眼西装:整洁笔挺,背部无头发和头屑。不打皱,  不过分华丽。与衬衣、领带和西裤匹配。 与人谈话或打招呼时,将第一个纽扣扣上。 上口袋不要插笔,所有口袋不要因放置钱 包、名片、香烟、打火机等物品而鼓起来。
胸饰与女性服装:胸卡、徽章佩带端正,不要佩 带与工作无关的胸饰。胸部不宜袒露。服装 整洁无皱。穿职业化服装,不穿时装、艳装、 晚装、休闲装、透明装、无袖装和超短裙。皮带:高于肚脐,松紧适度,不要选用怪异的皮 带头。鞋袜:鞋袜搭配得当。系好鞋带。鞋面洁净亮泽, 无尘土和污物,不宜钉铁掌,鞋跟不宜过高、 过厚和怪异。袜子干净无异味,不露出腿毛。 女性穿***短袜或长筒袜,袜子不要褪落和 脱丝。
站立
男性站姿:双脚平行打开,双手握于小腹前。当下列人员走来时应起立:客户或客人;上级和职位比自己高的人;与自己平级的女职员。
女性站姿双脚要靠拢, 膝盖打直,双手握于腹前。