文档介绍：110接处警常识授课人:颜丽大英公安110及其由来110是公安机关向社会公布的受理人民群众报警求助的全国统一的特种服务电话号码,20世纪80年代中期,沿海和内地一些城市的公安机关为适应斗争形势发展需要,提高公安机关接处警的快速反应能力,便利群众报警、求助和投诉,更好地为人民群众服务,将原为盗(匪)警电话的110,逐步扩大职能,拓宽服务范围,建立了110报警服务台,展开110报警服务工作。1986年1月10日,广州市公安局建立了我国第一个110报警服务台,正式开展110报警服务工作。1987年6月,公安部下发了《关于大中城市公安局普遍建立110报警服务台的通知》,要求各大中城市公安局要普遍建立110报警服务台。自此时起,110报警电话正式成为110报警服务台。我局110报警服务台建成于2003年5月,至今已有11个年头,110在打击犯罪、维护治安、服务群众等方面做出了较大贡献,在推动公安工作、密切警民关系等方面发挥了十分重要的作用,受到了各级党委、政府、人民群众及社会各界的广泛好评。110报警服务常识在日常生活中,您随时都有可能因为一定的原因需要拨打110(包括119、122,下同)报警电话。可是,您知道在什么情况下方可向110报警求助吗?拨通110报警电话后,您会用准确简洁的语言报警,以便110民警能够尽快到达您身边吗?下面介绍一些报警常识供您参考。一、110报警服务台受理报警、求助、投诉的范围2003年4月30日公安部颁布的《110接处警工作规则》,明确了110报警服务台受理报警、求助和投诉的范围。一、110报警服务台受理报警、求助、投诉的范围(一)110报警服务台受理报警的范围:1、刑事案件;2、治安案(事)件;3、危及人身、财产安全或者社会治安秩序的群体性事件;4、自然灾害、治安灾害事故;5、其他需要公安机关处置的与违法犯罪有关的报警。一、110报警服务台受理报警、求助、投诉的范围(二)110报警服务台受理求助的范围:1、发生溺水、坠楼、自杀等状况,需要公安机关紧急救助的;2、老人、儿童以及智障人员、精神疾病患者等人员走失,需要公安机关在一定范围内帮助查找的;3、公众遇到危难,处于孤立无援状况,需要立即救助的;4、涉及水、电、气、热等公共设施出现险情,威胁公共安全、人身或者财产安全和工作、学习、生活秩序,需要公安机关先期紧急处置的;5、需要公安机关处理的其他紧急求助事项。一、110报警服务台受理报警、求助、投诉的范围(三)110报警服务台受理投诉的范围:公安机关及其人民警察正在发生的违反《中华人民共和国人民警察法》、《公安机关督察条例》等法律、法规和人民警察各项纪律规定,违法行使职权,不履行法定职责,不遵守各项执法、服务、组织、管理制度和职业道德的各种行为。二、如何引导群众正确拨打110或派出所报警电话(一)如果报警人很急说不清楚什么事情时,应当告诉对方说:请您保持冷静,不要慌乱,配合我们的提问简明扼要的讲述案情。二、如何引导群众正确拨打110或派出所报警电话(二)如果对方信号不好,时断时续时,应当告诉对方说:请您在手机信号较强的位置报警,以保证通话质量和我们准确调警。二、如何引导群众正确拨打110或派出所报警电话(三)如果对方所处位置不很清楚时,应当告诉对方说:请您告诉我们您所在的确切方位,越详细越具体越好。例如:XX路XX号XX门口;当实在报不出具体门牌号码时,可报附近较为有名的建筑物、饭店、娱乐场所等。