冲突处理的基本策略(1)资料.ppt

文档介绍：破冰活动:当知名产品被人假冒后某大型企业在市场上发现自己的知名产品被人假冒,其质量与正牌产品不相上下;由于供不应求,也不影响该企业的销售。但从长远看,这样下去对该企业是不利的。现在,请你们为他们制定一份解决问题的方案。当知名产品被人假冒后运用法律手段保护自己与对方协商解决办法有偿转让商标使用权与对方联营或合作将对方兼并过来冲突处理的基本策略反思:我们是如何平息冲突的?得理不饶人求大同存小异看破红尘好坏不说凡事退一步海阔天高梁山的兄弟越打越亲热一、冲突的根源和类型冲突的含义冲突乃有关双方在观念和行为上的对立或对抗,是一种在满足各自需要的过程中遇到挫折、阻力、或力图超越现状时的心理紧张和压力及其外部表现。冲突的根源冲突根源于冲突各方利益追求的多样化且趋向无限大,但社会或组织所能供给的资源却十分有限。 所以,冲突是无所不在的。冲突的基本类型建设性冲突:会给组织带来创意、活力和发展 破坏性冲突:则是干扰组织目标顺利实现的障碍冲突的基本类型情绪性冲突:由于个人情感、性格方面的原因引起的 实质性冲突:由于工作中的不理解、不协调造成的冲突的基本类型情绪性冲突和实质性冲突:哪一种危害更大? 哪一种更难处理?必须避免将实质性冲突