文档介绍：:电子商务就是利用现在先进的电子技术从事各种商业活动的方式。至于标准确切的定义,业界至今也没有一个统一的定义,但无论是CB国际商会,还是IBM的E-Business、HP、E-World等都认同的是利用现有的计算机硬件设备、软件和网络基础设施,通过一定的协议连接起来的电子网络环境进行各种各样商务活动的方式。其实,早在互联网技术被大量采用之前,一些企业就已经采用了电子方式来进行数据、表格等信息的交换,如广为流行的电子数据交换。电子数据交换是一种为满足企业需要而发展起来的先进技术手段,必须遵照统一的国际标准,如美国海关总署的EDI数据交换中心与美国各地海关互联。但随着Java和互联网技术的发展,个人电脑互联性的增强,电子商务将会越来越成为主流的商务活动方式。电子商务可提供网上交易和管理等全过程的服务,因此它具有广告宣传、咨询洽谈、网上订购、网上支付、电子帐户、服务传递、意见征询、交易管理等各项功能。(1)广告宣传电子商务可凭借企业的Web服务器和客户的浏览,上发播各类商业信息。客户可借助网上的检索工具(Search)迅速地找到所需商品信息,而商家可利用网上主页(HomePage)和电子邮件(E-mail)在全球范围内作广告宣传。(2)咨询洽谈电子商务可借助非实时的电子邮件(E-mail),新闻组(NewsGroup)和实时的讨论组(chat)来了解市场和商品信息、洽谈交易事务,网上的咨询和洽谈能超越人们面对面洽谈的限制、提供多种方便的异地交谈形式。(3)网上订购电子商务可借助Web中的邮件交互传送实现网上的订购。网上的订购通常都是在产品介绍的页面上提供十分友好的订购提示信息和订购交互格式框。当客户填完订购单后,通常系统会回复确认信息单来保证订购信息的收悉。(4)网上支付电子商务要成为一个完整的过程,网上支付是重要的环节。客户和商家之间可采用信用卡帐号进行支付。在网上直接采用电子支付手段将可省略交易中很多人员的开销。(5)电子帐户网上的支付必需要有电子金融来支持,即银行或信用卡公司及保险公司等金融单位要为金融服务提供网上操作的服务。而电子帐户管理是其基本的组成部分。信用卡号或银行帐号都是电子帐户的一种标志。而其可信度需配以必要技术措施来保证。如数字证书、数字签名、加密等手段的应用提供了电子帐户操作的安全性。(6)服务传递对于已付了款的客户应将其订购的货物尽快地传递到他们的手中。而有些货物在本地,有些货物在异地,电子邮件将能在网络中进行物流的调配。而最适合在网上直接传递的货物是信息产品。如软件、电子读物、信息服务等。它能直接从电子仓库中将货物发到用户端。(7)意见征询电子商务能十分方便地采用网页上的"选择"、"填空"等格式文件来收集用户对销售服务的反馈意见。这样使企业的市场运营能形成一个封闭的回路。客户的反馈意见不仅能提高售后服务的水平,更使企业获得改进产品、发现市场的商业机会。(8)交易管理交易管理是涉及商务活动全过程的管理。电子商务的发展,将会提供一个良好的交易管理的网络环境及多种多样的应用服务系统。这样,能保障电子商务获得更广泛的应用。(B-B-C)模式特色随着宽带和互联网技术应用的成熟与发展,企业电子商务也从初期的尝试阶段走向实战,各类商务模式层出不穷,可将其细分B-B、B-C、C-C、B-B-C等模式。实践证明,对于制造型企业来讲,B-B-C模式是企业开展电子商务的理想模式。B-B-C结合了B-B与B-C两大电子商务模式的特点,是企业建造自己的电子商务网站的最佳指导思想。在企业电子商务网之中,既包括了B-B这种企业与企业之间的商务沟通与来往,也包括了B-C这种直接面对消费者,与消费者之间进行诚信沟通的渠道。此外,有条件的企业还可以打造自己的B-B-C交易平台,一方面同商务合作单位进行贸易,另一方面在网站上建立自己企业产品专卖店,直接面对网民消费者。B-B-C模式特色在于将电子商务从“电子产品-电子服务”时代带入了“电子产品-电子服务-电子体验”时代。企业网站除了信息发布、形象宣传以外还有一个重要的职能是产品展示和销售,企业电子商务的核心也在于后者,那么网站作为此功能的载体,所应该起的作用首先是“产品展示生动化建设”,一般消费者登陆企业网站,目的性相对比较强,如果企业网站“产品展示生动化建设”做的好,消费者感觉网站页面美观、产品资讯比较丰富,e-Product(电子产品)质量不错,于是就记下了这个网站能满足他的需求。接下来是针对感兴趣的电子产品,消费者能否获得更多相关资讯、在线服务支持、销售F&Q、甚至是线下服务支持等等服务的问题。如果大多数的服务能够得到满足,消费者觉得这里的e-Service(电子服务)不错,那么需求的满足就转变为需求的满意。接下来的问题是,如果在购买消费品的时候,