文档介绍：一管理的定义与内涵管理定义:管理是由计划、组织、指挥、协调及控制等职能为要素组成的活动过程。法约尔提出的观点是管理的职能,西蒙提出的观点是管理就是决策。管理的内涵:管理是管理者为了有效地实现组织目标、个人发展和社会责任,运用管理职能进行协调的过程。管理是人类有意识有目的的活动。管理的目的首先就是为了通过群体的力量实现组织目标。管理应当是有效的。管理不仅要有较高的效率,同时还要有较好的效果。管理的本质是协调。协调包括两方面的内容:一是组织内部各种有形和无形资源(如人、财、物、信息、技术、专利等)之间的协调。二是组织与外部环境的协调。协调是运用各种管理职能的过程。协调的有效进行所要运用的,就是计划、组织、指挥、控制等管理职能的过程。管理的职能:计划、组织、领导、控制、创新五个职能4、亨利、明茨伯格:管理者的角色人际角色:代表人、领导者、联络人信息角色:监督者、传播者、发言人决策角色:企业家、干扰应对者、资源分配者、谈判者5、罗伯特卡茨:管理者的技能技术技能:运用管理者所监督上网专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力。人际技能:成功地与别人打交道并与别人沟通的能力概念技能:把观点设想出来并加以处理以及将关系抽象化的精神能力二管理思想的发展一、泰罗的科学管理理论:(通过做了什么实验,得到什么结论)泰罗的科学管理理论泰罗是“科学管理”理论的创始人,理论观点包括1、科学管理的根本目的是谋求最高工作效率。2、达到最高工作效率的重要手段、是用科学的管理方法代替旧的经验管理。3、实施科学管理的核心问题,是要求管理人员和工作人员双方在精神上和思想上来一个彻底变革。泰罗提出的管理制度(实施)科学的方法对劳动要素作出的观点科学地挑选员工,并加以训练、教育、发展及技能培养工人和管理者之间的合作精神。工人和管理明确分工使管理和劳动分离,把管理工作称为计划职能,工人的劳动称为执行职能。2、①对资本家来说,1)这个方法给工人更多的好处,提高了工资2)管理人员分离出来,增加了非生产人员的开支3)用科学化、标准化的管理方法取代了资本家按个人旨意、经验进行管理的传统方法后,会影响资本家的权威②对工人来说1)把工作执行与工作计划分开的做法损害了劳动者的权利2)劳动分工越来越细,一个工人的工作很容易被其他人代替3)实行差别计件工资制,工人的工资完全由管理人员根据产量确定,失去工人“集体同资本家谈判决定工资的权利”4)把工人看做会说话的机器,)冲破了传统落后的经验管理方法2)采用了科学的管理方法和操作程序,使生产效率提高了二三倍,推动了生产的发展3)管理职能与执行职能的分离,使管理理论的创立和发展了有了实践基础二、法约尔的组织管理理论(大致是什么,五大职能,十四项基本原则)五大职能:计划组织指挥协调控制十四项基本原则:、行为科学学派:霍桑试验(代表人物:梅奥)观点:“社会人”,提高工人的士气,“非正式组织”(4个)①照明实验:实验组发现无论灯光增或者减,产量都增加。说明:工人由于受到关注而高兴,工作更加积极。②福利实验:提高福利,短时间内生产率提高,时间一长,生产率降低。说明:福利激励性是短暂的具有时效性。③访谈实验:规划谈话/不规范谈话,影响员工不仅是物质因素,还有情绪。结果:员工生产率大幅度增加④群体实验:实行集体计件工资制,以小组的总产量为依据对每个工人付酬,并强调互相协作。说明:正式组织中存在“非正式群体”,群体规范对人们的行为起调节控制作用。产量只能维持中等水平。四、需要层次理论(代表人物:马斯洛)哪几个层次:生理的需要安全的需要感情和归属的需要尊重的需要自我实现的需要观点:1、人的需要取决于他已经得到了什么,尚缺少什么,只有尚未满足的需要,能够影响行为2、人的需要有轻重层次,某一层需要得到满足后,另一个需要才出现。五、双因素理论(代表人物:赫兹伯格)1)保健因素:意思是这类因素对职工行为的影响类似卫生保健对人们身体的影响。保健因素对职工起不到激励的积极作用。2)激励因素:这类因素具备时,可以起到明显的激励的作用;当这类因素不具备时,也不会造成职工的极大不满。六、XY理论①X理论的观点(代表人物:麦格雷戈):人的本性是坏的,一般人都有好逸恶劳、尽可能逃避工作的特性;由于人有厌恶工作的特性,因此对于大多数人来说,仅用奖赏的方法不足以战胜其厌恶工作的倾向。必须要进行强制、监督、指挥、并惩罚进行威胁,才能使他们付出足