文档介绍：序第一章:公司简介第二章:企业文化第三章:管理制度一、名酒专营连锁店守则二、仪容、仪表三、礼节、礼貌四、工作态度五、工作要求六、交接班规定七、服务及业务要求八、工作纪律九、考勤制度十、奖罚条例第四章:流程表一、名酒专营连锁店营业员日常工作流程表二、营业员日常接待流程表三、各项业务签批流程表第五章:名酒专营连锁店各岗位职责一、经理职责二、经理助理职责三、店长职责四、店员职责第六章、资金管理第七章、礼品券管理第八章、名酒销售防伪管理第九章、仓库管理第十章、安全保卫制度第十一章:员工福利第十二章:电话礼仪第十三章:周一例会纪律员工手册(序)员工是企业的基石。员工的仪表、语言、行为是公司形象最基本、最生动的体现。温馨的微笑、热情的问候、友善的举动、真诚的态度------体现了对他人、对社会的尊重,体现了一个人的精神状态和文明程度,也体现了一个人对工作的态度,我们的客户及社会上的所有朋友,都是通过员工的行为来看公司的素质和信誉度的,所以每位员工都应保持良好行为举止,努力树立温美的个人形象。第一章公司简介企业责任:●铸造一流的品牌营销企业;●消费者责任:塑造精品,创造价值,为消费者提供质优产品; 关爱消费者健康,倡导“喝好酒,少喝酒”的健康消费观念;●客户责任:为合作伙伴提供优秀品牌资源及精品服务,帮助其实现最大的发展; ●社会责任:“取之于民,用之于民”,回报社会关爱●团队责任::"上善若水"和"锐意进取"是公司文化的精髓。●上善若水:“水善利万物而不争”!企业将平和中正的中华传统切实贯彻于运营的每一个环节,这具体体现在:战略定位的实事求是;战略构想的循序渐进;对产品品质的高度重视;以平等互利原则与合作伙伴建立合作关系,以“处事以公理,待人以情义”的观念处理内部员工关系,使企业能够真正汇聚厂家、合作伙伴、精英团队乃至行业各方面的力量以形成合力,实现共赢格局;●锐意进取: 专业的品牌塑造、专业的产品运营、专业的营销策划、专业的市场督导服务、专业的营销培训、专业的物流储运、专业的公关谈判、专业的技术平台、专业的营销团队......专业品牌营销所激发出来的锐意进取的企业精神将使公司呈现一种勃勃向上的氛围。企业理念:“专业、责任和事业心”,三位一体,互为补益,作为公司指导员工观念和行为的根本准则,构筑了企业事业理念的坚实根基!●专业创造未来:公司在拥有目前在业界傲视群雄的资金、品牌、渠道、团队等资源优势和品牌营销专业优势的同时,更要求旗下员工不断提高自身的专业素质,将专业的要求渗透到工作的方方面面;●责任感:是对公司、合作伙伴、消费者等多方面利益的忠诚,是对多方资源联盟利益的最高尊重。这具体表现在品牌选择与运营策划的消费者导向、营销服务的细致周到、市场开拓的精耕细作等;●事业心:是公司事业理念的灵魂,统率着专业优势和责任感成为事业理念的中心。事业心是一个人建功立业的基本条件,是对公司专业品牌营销事业的无限忠诚和不懈追求。第三章管理制度员工应遵守的原则名酒店所有员工应遵守名酒店的各项规章制度;遵守职业道德,职业纪律,文明经营,文明服务;视名酒店为家,爱岗敬业,以服务为大,以职责为准;虚心学****不断进取,努力提高服务质量和工作效率。仪容、仪表1、员工当班时必须着统一工装,统一工鞋,佩戴胸卡,着夏装时,一律***丝袜,不得有脱丝破洞了;2、女员工淡妆上岗,不得浓妆艳抹,使用味浓的化妆品;3、员工要站姿端正,举止得体,不准倚靠货架,勾肩搭背,充分体现自我素质与自我管理;4、女员工的头发应梳理成型,不得披头散发,长发必须盘起,不准佩戴任何过于夸张的饰物;5、员工指甲必须经常修剪并保持情节,不得涂有色指甲油,戴手链,手镯等饰品,员工要勤洗澡,保持身体无异味。三、礼节、礼貌1、尊重自己,尊重他人,团结互助,忠诚老实,富有职业责任感和奉献精神,待客热情友好,说话亲切和蔼,举止稳重大方,处事礼貌谨慎;2、与客人交谈时应站立端正,讲究礼貌,用心聆听客人讲话,不与客人抢话,不中途插话,不与客人争论,不强词夺理,说话要有分寸,语气要温和,语言要文雅;3、来客人时要积极主动打招呼。问好,对客人要礼让,真诚4、不要询问客人的年龄(特别是女宾)履历,工资收入,衣物价格等,对奇装异服或举止奇特的人不围观,不交头接耳,对伤残和有缺陷的人不歧视,服务要更周到。四、工作态度1、热情:热情接待好每一位客户,努力提高工作效率;2、礼貌:尊重客户,站立服务,笑容常展,笑口常开,说话温和,常用敬语;3、主动:尽职尽责做好本职工作,主动为客户服务,同事之间真诚合作,主动配合,(含各店之间的配合)4、周到:严格按服务流程(工作流程)工作,想客人所想,急客人所急;5、诚实:待客诚恳,对名酒店忠诚,有事必报,有错必改;6、勤俭:诚恳工作,注意节俭