文档介绍：***通信集团山西有限公司
2008年12月
新业务积分写实系统
推动数据业务健康发展
目录
案例背景介绍
开展情况介绍
营销效果
创新点与亮点
案例的自评与需要改进的地方
背景介绍——员工满意度下降的困惑
经营分析系统的持续发展完全围绕“客户”展开,通过各种分析系统分析出目标客户、对我们的市场营销起指导作用,但是完整的市场营销首先需要“营销”,找到目标客户只是其中的一个环节,目前在目标客户的选择上已经有多个系统可以使用,但是现实运行过程中发现除了强大的指标压力之外,员工没有发展业务的积极性,员工的满意度逐渐下降,先进的人性化管理手段不断涌现并使用,为什么却出现如此困惑?
新管理方法不端涌现
使用
激励政策不端增加
各种系统工具不断
出现、管理层使用频繁
员工
满意
度
下降
?
背景介绍——管理流程(系统支撑)的缺失
管理层
员工
消费者
员工对管理层的很多思想、激励办法不敏感、形不成有效沟通反馈
新业务的发展需要引导、体验
通过经营分析系统、深度运营系统、地市集市等工具找到目标客户
没有有效的激励工具、先进的管理理念无法实现
因激励、先进的管理办法等无法落地、导致员工推广业务的积极性无法激发(本环节缺失)
加强新业务营销是实现公司新跨越战略的必然选择
在集团公司的“新跨越”的战略指导下,我公司提出以新客户、新业务、新话务、新服务、新模式作为发展的驱动力,积极推进客户规模、运营效益、服务价值和企业管理的最优化,实现企业价值型增长的工作指导方针。
数据业务发展存在的问题
集团公司鲁向东副总裁:
1、业务运营水平有待提高。业务运营尚未实现体系化;平台过于分散,缺乏抓手。
2、营销效率有待提升。到达客户数高、活跃客户数低,量质失衡;营销渠道不畅,依赖交叉捆绑。
新客户
新业务
新话务
新服务
新模式
五
大
增
长
点
新业务营销陷入迷局,营销模式需要转型
现状
困惑
原因
结果
危害
营销手段简单,主要依靠免费体验、捆绑营销拉动消费,不注重业务本身的价值传递;
没有数据业务目标客户精准营销的准绳
客户粘性低,活跃用户少,出现量质失衡
定位不准:难以找到有效客户群
方向不明:难以找到产品的有效应用方向
营销模式粗放
营销渠道单一,主要依赖自有渠道,合作渠道的优势没有发挥;
合作渠道做数据业务营销的管理体系没有构建,合作渠道不知道如何做?
被动消费
大进大出
热装冷用
成本高居
效益低下
数据业务渗透不深、活跃度不高、持续力不足,健康度不够
新业务营销主要依赖于自有渠道,合作渠道的优势没有得到充分的利用和发挥,
营销管理模式需要转型。
如何发展合作渠道?
如何培训合作渠道?
如何对合作渠道进行分
层分级管理?
如何考核监督合作渠道
的营销行为?
如何对合作渠道进行激励?
如何丰富合作渠道的营销
手段?
如何为合作渠道提供系统
支撑和管理支撑?
体系化构建:
新业务积分
写实系统
现状-合作渠道
营销体系的不足
数量不够
业务能力不足
积极性不高
支撑不力
管理跟不上
合作渠道的数据业务营销模式需要体系化构建
思考-需要解决的问题
出路-
系统解决之道
合作渠道的目的很单纯就是赚钱,为此能准确、及时兑现对渠道的酬金是渠道业务发展的关键
在本着努力解决业务人员积极性的前提下,我公司提出新业务积分写实系统:所有营业人员通过自己的工号把自己所发展业务录入系统,管理员在月底把真实、有效数据导入系统,根据系统内业务积分设置情况,自动完成业务匹配和积分工作。
积分写实系统
匹配功能
统计功能
导入功能
录入功能
实现对所发展业务的及时录入功能
实现对有效数据的导入功能
实现对录入数据的统计功能
实现对录入数据和有效数据的匹配功能
5大功能
功能介绍
提高积极性
积分功能
根据匹配结果,自动实现营业人员的积分功能
新业务积分写实系统功能介绍
数据录入功能
该功能可以实现有权限的营业人员方便录入自己发展的数据明细。具体包括:业务名称,手机号码,营业员工号与对应姓名,所属营业厅/区域/营业部
后台数据导入功能
该功能实现成功数据的导入。例如,每月月底可以提取出当月手机报付费用户明细,市场部通过超级管理员身份就可以把该数据导入系统,系统能自动对当月各营业人员录入的数据进行匹配比对,查看那些数据是真正有效数据,哪些数据是无效数据,同时此有效和无效数据可以以一种比较明显的方式显示出来。
数据匹配功能
系统能根据导入的数据与营业员录入的数据进行同业务匹配。查看那些数据是真正有效数据,哪些数据是无效数据,同时此有效和无效数据可以以一种比较明显的方式显示出来。匹配功能实现导入数据与录入数据的即时匹配。根据各