文档介绍：卫生消杀操作规程
灭蚊、蝇、蟑螂工作
1、每月应进行次灭虫消杀工作(遇特殊情况可适当应增减消杀次数)。
2、消杀区域:
(1)各楼宇的楼梯口、梯间及楼宇周围。
(2)住宅的四周。
(3)会所及配套的娱乐场所。
(4)公厕、沙井、化粪池、垃圾箱、垃圾周转箱等室外公共区域。
(5)员工食堂、宿舍等。
3、消杀药物一般用敌敌畏、灭害灵、敌百虫、菊脂类药喷洒剂等。
4、消杀方式以喷药触杀为主。
5、喷杀操作要点:
(1)穿好防护衣帽。
(2)将喷杀药品按要求进行稀释注入喷雾器里。
(3)对上述区域进行喷杀。
6、喷杀时应注意:
(1)梯间喷杀时不要将药液喷在扶手或住户的门面上。
(2)员工宿舍喷杀时不要将药液喷在餐具及生活用品上。
(3)餐厅喷杀时不要将药液喷在食品和器具上。
(4)不要在业主(住户)出入高峰期喷药。
(5)办公室、娱乐配套设施应在下班或营业结束后进行,且应关闭门窗,并将药液喷在墙角、桌下或壁面上,禁止喷在桌面、食品和器具上。
灭鼠
1、灭鼠工作每季度应进行次
2、灭鼠区域:
(1)楼宇、住宅四周。
(2)员工宿舍内。
(3)食堂和会所的娱乐配套设施。
(4)物业区域内常有老鼠出没的地方。
3、灭鼠方法主要采取投放拌有鼠药的饵料和粘鼠胶。
4、饵料的制作:
(1)将米或碾碎的油炸花生米等放一专用容器内。
(2)将鼠药按说明剂量均匀撒在饵料上。
(3)制作饵料时作业人员必须戴上口罩、胶手套、禁止裸手作业。
5、在灭鼠区域投放饵料应注意:
(1)药物应放在标有“灭鼠专用”的纸片上(必须在保证安全的前提下进行,必要时悬挂或张贴明显的警示标识)。
(2)尽量放在隐蔽处或角落、小孩拿不到的地方。
(3)禁止成片或随意撒放。
(4)一周后,撤回饵料,期间注意捡拾死鼠,并将数量做好记录。
(5)消杀作业完毕,应将器具、药具统一清洗保管。
消杀工作的管理与检查
1、消杀工作前,相关负责人必须详尽地告诉作业人员应注意的安全事项。
2、相关负责人应进行现场跟踪,确保操作正确。
3、相关负责人应按消杀操作规程标准,检查每次消杀工作的进行情况并做好表格记录
客户服务规程
客户服务申请接收的要求
1、业主提出关于设备安装、消防、治安、维修、清洁、绿化、求助等服务需求时(口头或电话),每位员工都应该落实首问责任制,实行一站式服务,及时传递到客户服务中心。
2、客户服务中心将接收到的业主需求记录在《物业服务需求记录表》中,并记录接受时间、业主姓名/单位、内容/要求等内容,同时对服务需求进行识别。
3、客户服务中心对公司能提供的服务,须及时安排相应责任人或部门去处理,并作好记录。
4、对需开单的项目(如室内的维修服务等),由客户服务中心开单后电话通知责任单位到客户服务中心取单按预约的时间上门进行服务;对于无需开单的服务项目,需在《物业服务需求记录表》上详细记录处理时间、处理结果和作业人等情况。客户服务中心应根据业主需求的轻重缓急情况,可先处理后补单。
5、对于客户服务中心无法确认或公司又无能力满足业主要求的申请,作好沟通解释工作,并求得业主谅解。
6、对于不违反法律或公司规定或影响他人或其它不利后果的业主需求,每位员工都有责任尽可能的提供优质服务。
7、非紧急情况下,各班组在接到客户服务中心转达的业主需求后,以业主优先的原则,需首先处理业主的服务需求。
二、客户服务提供的流程
1、维修接待流程图:
客户
④听取业主意见⑥回访
③进行维修①报修
客户服务中心
维修班
②传达维修内容
⑤维修情况及业主意见反馈
2、客户服务中心接听业主的报修电话的同时应在《物业服务需求记录表》上记录如下内容:
(1)报修人、房号及联系方式。
(2)报修的项目及时间。
(3)与业主预约的维修时间。
3、客户服务中心在接到报修后,立刻填写《派工单》并马上通知维修班到客户服务中心取单,维修员带好维修工具取单后到业主家进行维修。
4、维修员应在客户服务中心接到报修时间的15分钟内到达业主家(如有预约,按预约时间到达),如是业主较急的需求、重大或紧急情况可先作业后补单。
5、如业主委托的是设施设备安装项目,维修员需在安装前进行必要的检查,以确保安装设施设备完好,如发现安装设施设备存在相应的问题,应在安装前向业主说明。
6、维修完毕后,维修员在《派工单》上签名,并填写工作内容、所用材料名称、数量、作业时间及总工时(含准备工时),有偿服务要注明材料费、人工费,无偿服务或有偿服务均需请业主验收签字。
7、维修完成后维修员需及时将《派工单》存根联合维修费交客户服务中心,并将情况及时反馈到客户服务中心。
8、维修员应在三个工作日内将委