售后投诉处理及流程(ppt).ppt

文档介绍：售后服务流程
黄琴
金汶连锁
为了更好提高残次品返厂的管理效率,防止残次品的出现引起不必要的纠纷,现公司制定返厂流程,希望各场店严格按照以下操作进行,以便到时候准确及时的解决残次品遇到的问题。
场店残次品行走流程如下:
顾客持销售票到场店开具售后服务小票—场店负责人初检—提交物流仓库—售后服务人员核检—返回厂家—厂家换新、退帐、修理—发回公司仓库—出货到场店—通知顾客
一、场店严格按照售后服务小票填写内容并交一联与顾客,并在返厂的残次品鞋盒侧面贴上残次品鞋标签,如下图所示,图中内容要求填写完整,不合格者退回场店不予登记返厂处理。
具体步骤如下:
二、场店必须在残次品问题部位做标示,以便售后人员及厂家能及时准确地找到残次品的原因进行鉴定;
三、如需返回公司的维修的旧鞋,请在标签上注明维修地方及维修情况(连锁店)
四、所有返回公司的残次品,请将返厂单随货同行(可放在鞋盒内注明内有单),以便收货方核查数量,否则出现数据上的差异由场店自行负责。
五、返厂的错码、错款、单只、顺风,以发货到场店的时间为标准,超过半个月的公司不予处理,由场店自行负责;