文档介绍：美容院二十一张表格成功盈利
新天大圣美容策划管理顾问有限公司
主讲:管凤杰(大圣顾问)
美容院标准系统管理运作工程
管凤杰(大圣顾问)简介
中国第一批美容EMBA
高级经理工商管理特训师。
佛学大师、密宗禅境诗人、
心理学专家;独创的美容院
“三境九阶训练体系”和“
韩式十七步星级流程”对中
国美容业产生了重大而深远
的影响,被尊称为中国美容
院店务管理之王。中国美容
教练技术应用第一人。
二十一张美容院表格管理祝您成功店销营运流水提升10倍
一、报表管理
目标、计划、规则、岗位职责,绩效量化考评表。
样品及礼品派送记录表、顾客分级汇总表。
顾客管理程序
老客户预约
寻找新客户
客户进店
咨询
填表
亲切沟通
设定疗程
护理
跟踪服务
信息反馈
顾客档案登记
编号: 日期: 顾客签署: 美容顾问编号:
姓名: 性别: 年龄:
地址: 电话:
职业:ƀ 学生ƀ 工人ƀ 公务员ƀ 经商ƀ 家庭主妇ƀ 其他
皮肤检验:
过去所用护肤品:
皮肤类型:
毛孔:
皮肤厚薄:
皱纹:
血液循环状况:
敏感:
下页
肤色:
皮肤瑕疵:
专业护理计划:
建议护理项目:
家居护理计划:
建议家居用品:
所用产品记录:
本人接受之美容顾问作皮肤治疗,同意支付费用人民币元,并证明所缴费用不得退还,倘若本人可能引致之一切皮肤问题、疾病、变化或是损伤事件, 美容院及其美容顾问不负任何责任,本人亦将不作任何法律上或其他方式追讨损失及赔偿,立此为据,所缴费用不可改作其他美容项目,或购买产品之用。
接上页
顾客档案登记(续)
客户预约记录表
店名: 日期:
客户姓名
时间
预约项目
记录人
备注
护理服务记录卡
项目
金额
护理日期
美容顾问
顾客姓名
卡号
购买产品
金额
购买日期
美容顾问
顾客姓名
卡号
累计
顾客跟踪分析表
编号: 顾客姓名: 跟踪人: 日期:
月份
日期
1月
2月
3月
4月
5月
6月
7月
8月
9月
10月
11月
12月
1
2
3
4
5
……
……
29
30
31
次数
合计
费用
合计
用途:A、分析顾客本月来店次数及间隔日数,确定顾客动向及分类:固定客户或不固定客户。
B、了解每位顾客消费金额情况,从而确定有针对性的促销计划。
C、对出现异常情况者可电话或寄卡问候,以此稳定客源。
顾客跟踪分析表
星期
时间
日
一
二
三
四
五
六
总计
8点前
8—9点
9—10点
10—11点
……
……
21—22点
22点以后
总计
经理或店长签名
备注:空白格内填写具体人数
用途:A、了解美容院内客流量高峰时刻及较差时刻
B、调整员工工作时间及安排工作人员,提高工作效率
C、策划促销活动具体时间安排的依据