文档介绍：学习标准化服务心得体会门票处于4月22日组织了一次较大规模的标准化服务的培训和学习工作会议。这次培训和学习,使得在原有的部门制度下更规范、更有操作性。以下是本人通过此次培训和学习的心得体会。可以说,此次培训和学习的标准化服务是针对日常工作所出现的问题进行汇编和规范的。因此,针对不同的标准化任务,达到不同的服务目的。所以,标准化服务的形式主要有:统一化、通用化和模块化。一、了解标准、建立标准、执行标准。通过旅游标准化服务的培训和学习以及日常操作实践,特别是对标准化服务内容从模糊了解到熟悉、从陌生到认识。并且在实际工作中的行为和动作也有了很大的规范和变化,行为跟从前有了很明显的不同。工作思路也更加清晰了,当然,工作效率也得到了提高。二、进一步规范标准化、完善标准化建设。制定当天的工作任务,把工作任务责任到人,以确保有条不紊的完善各项工作,在工作中对规范和标准重新认识,确保所有工作制度化、规范化。三、标准化服务学习后的问题解决方法。虽然经过标准化服务的培训,但并不意味着所有的制度在实际工作中就会落到实处,具体来说存在以下问题: 1、对标准化服务工作中所规定的制度应付了事。 2、不认真履行职责、怕麻烦、嫌啰嗦。 3、对标准化服务规定的执行力度不够。针对这种情况要对其做思想教育,并且通过相关的制度对其行为进行规范。在维持良好的工作环境、和谐的工作氛围的条件下,使员工的潜能和积极性得到充分的发挥。因此,旅游标准化服务得以实施是井冈山旅游业发展的必然趋势。这样,使我们明确和加深了对旅游标准化服务的认识。在今后的工作中,我们通过培训和学习标准化应该要求做到有据可依、有章可循。从而进一步提高门票处一线单位的服务质量。总之,对旅游业来说,标准化服务是非常好的管理工具,一旦实施并落实的好,将会获得很好的经济效益。相信:在井冈山管理局的领导下;门票管理处的带领下。一定会共克时艰,为推动井冈山的旅游业发展作出自己应有的贡献! 学习标准化服务心得体会2 标准化服务:是为了获得最好的工作秩序,实现最佳的经济效益,为顾客提供稳定的、高质量的服务。通过门票处组织培训和加强学习,使我初步认识到学习标准化服务的重要性、及时性和指导性,认识到在井冈山旅游业不断发展的今天,只有把标准化巧妙运用到实际工作中去,才会提高我们的日常工作效率。因此,通过游客的影响,来不断的拓展我们今后的旅游市场,从而达到产生回头客的效果。接下来以西站为例,就标准化谈谈我们的实际操作情况: 首先接待服务方面:一是真诚接待。西站本着“游客至上”的宗旨,热情、真诚的为各地来山游客服务。从来没有因为任何一个游客买了票或未买票出现不平等的待遇。相反,都是认真客气的接待。每一位游客都是公平、公正对待,不管是团队客人还是私驾游散客;二是微笑服务。俗话说得好:“诚邀四方友、笑迎天下客。”门票管理处自开展“微笑服务”工作以来,基层一线员工的积极性提高了,工作劲头十足了,收效很好。微笑服务很重要,最起码游客认为您是真诚对待他们的,亲切感便会油然而生。真正实现了让游客“见到的是微笑、感觉到的是满意”的新举措。三是快速售票。这样一来,游客滞留在外面的时间就缩短了。特别是高温天气或者是寒冷天气,游客一旦超过原有的等待时间,便会怨声载道、怪罪连连。那么工作人员平时所有的辛勤付出和所取得的成绩将会付诸一旦。领导不批评已是万幸,自己感觉都不舒服。之所以,我们一定要练就一身标准化服务本领,积极的投入到工作当中,就不会出现不必要的工作麻烦,从而也不会使工作产生负面影响。其次日常工作方面:一是工作创新。可以说,西站员工思想观念较为超前,勇于创新的意识强。二是管理创新。我一直认为门票处发展中的基础工作重点是建设、管理和服务。而在这个环节中,重中之重是管理。西站虽然软硬设施跟得上,但管理落后,即使投入再多,条件再好,设施再完善,也难以收到好的效果。因此,正是看重这一点,西站在管理上狠下功夫。在日常工作中重视管理,强化管理和服务意识。营造整洁、庄重、有序的购票氛围,在管理上,西站根据本单位的实际和不断出现的新情况、新问题,结合兄弟站(点)的成功经验,制定和不断完善拓宽服务领域,改进服务方式、提高工作质量的工作制度,落实各项保障措施。三是服务创新。在服务上,西站进一步推行标准化服务,引进先进的管理理念,科学的管理方式,因地制宜,提供更加周到、更加人性化的服务;进一步完善配套服务设施,提高设施利用率。为营造安全、优雅、洁净的购票环境作出自己应有的贡献。再次团队协作方面:一是思想统一。是干好一切工作的前提,重中之重。比如:不管有无重要接待任务,只要拟定周一至周日某一天召开学习会议。通知了大家就一定要来。这也是团队协作精神的重要体现,西站管理层要求大家转变观念,并充分意识到人在市场竞争中的因素和作风,认识到人的因素对西站的发展助推门票处的发展