文档介绍：*体验营销:新经济时代一种新颖的营销模式郑锐洪博士/副教授 E-mail:ruihong2003@*主要内容问题提出1体验剧场与角色理论3文献回顾32体验营销实施模式4体验营销模式成功要素5研究启示6*韩国“喜来健”体验营销案例研究免费体验的新型营销模式本研究的案例本研究要解决的问题通过剖析喜来健体验营销案例,探索成功体验营销的实施路径和关键要素喜来健温热理疗床*案例研究资料韩国喜来健公司介绍12喜来健在中国发展已达6年,其主推产品温热治疗器在国内的年销售额不仅已经超过了10亿元,并且保持了迅猛增长的势头产品覆盖了中国30个省、市及地区,并先后取得了ISO9000、ISO13485质量管理体系和ISO14000环境管理体系认证,构筑了长期完善的售后服务体系3在短短的6年之内,喜来健中国公司不仅建立了多家生产工厂,还发展了1700多家“体验中心”。免费体验的新型营销模式喜来健温热理疗床*案例研究(访谈)123体验馆社长访谈体验馆员工访谈体验馆顾客访谈*(1)访谈时间:2007年7-9月(2)访谈城市:北京、上海、广州、沈阳、成都(3)访谈对象:6个体验馆体验中心主管:各1人体验中心员工:各2人体验中心顾客:8-9位(4)问卷收集:来自顾客的696份有效问卷案例研究资料*案例研究发现:体验营销的魅力体验产品免费体验歉疚感形成口碑传播购买产品舞台媒介互动体验释放释放通过剖析喜来健体验营销案例,您有何启示?*1、体验经济时代已经来临体验营销的经济背景产品经济时代体验经济时代服务经济时代商品经济时代体验营销兴起《体验经济》PineII和Gilmore(1998)*2、体验营销正在悄然兴起体验营销的现实操作方式也是“百花齐放”当今营销领域,对体验营销的理解是“百家争鸣”体验营销的特点:互动性、参与性、个性化体验营销正在各行各业悄然兴起----------------星巴克咖啡宜家家居农夫山泉有点甜农夫果园喝前摇一摇*3、体验营销:新经济时代的新思维“第三地点”体验Gronroos:服务产业是一种体验经济、体验产业。(2008)WindowsXP视窗体验“全面客户服务”体验Schmitt:体验是从服务当中分离出来的一种提供物。(《体验营销》2004)体验营销是以产品为道具,以服务为舞台,通过创造让顾客难以忘怀的体验以实现企业目标的一种活动.(Schmitt,2004)