文档介绍：美国游学之旅感悟
一位实战派民营企业家
目录
对《二十一世纪消费者》感想——哈佛商学院讲座(8月1日)…………3
波士顿参观感受(8月2日)………………………………………………6
生存的危机迫使商业模式的创新——参观波士顿环球报(8月3日)………7
不同环境讨论同一问题的感受——麻省理工大学讲座(8月4日)………10
市场营销的新趋势——耶鲁大学管理学院讲座(8月5日)…………………12
参观西点军校有感(8月6日)……………………………………………16
参观活动板房制造企业的感受(8月7日)………………………………19
价值创造的再思考——哥伦比亚商学院讲座(8月8日)……………………21
金融创新的魅力——梅隆银行金融管理公司讲座(8月9日)………………23
什么是幸福指数——费城酒店的研讨会(8月10日)………………………24
中国的困难选择——宾夕法尼亚大学讲座(8月11日)……………………27
美国借鉴之旅收获——总结(8月13日)…………………………………28
对《二十一世纪消费者》感想
——于哈佛商学院 8月1日星期日下午
尽管我们天天都与客户打交道,尽管我们天天都说客户服务很重要,但对消费者的理解还是零碎和肤浅的,对客户服务的手段是简单的,对客户的管理是力不从心的,为什么?因为没有提升理念和整合体系是一个重大的缺陷。约翰·奎尔奇教授在课堂中的很多观点,对我们在今后的工作中应该有所帮助。
经济衰退时期四种消费分类:
猛踩刹车类型:节约,不再花钱了,占10~15%。
痛苦但是有耐心类型:减少消费,但长期看好,占40%。
小康之家类型:高薪、公务员等影响较小,占40%。
活在当下类型:年轻人、月光族、啃老族,占10%。
经济衰退后的消费者新常态
德勒咨询:26%的消费者不会像他们以前那么消费了;
雅芳:只有13%的人将回到以前的消费方式;
爱仕达:新一代的消费者认为轻浮的消费是不可接受的;
福特:我们将不会回到过去的生产高峰期。
消费者行为的变化(重要趋势)
简化类型消费者:能够承受过多花费,但是不花费;很多物品;缩小规模、减少维护;少就是多。
体验类型消费者:自我服务;随着参与而满足增加、控制;商家让消费者能够来帮助他们自己;共同创造品牌。
承担责任者
可持续性成为主流。
能源效率、花费降低。
消费者希望更多的国际品牌。
我们将掀起一次绿色消费的大运动,而这场运动不仅仅只限于富人和受过绿色教育启发的人。
沃尔玛在2014年,对所有供应商都要求供货的产品要提供碳排放量指标说明。
衰退经济加速网络营销
更多消费者在家。
网络免费。
越来越需求社会关系网。
相信口碑(及网上的评价)。
长时间搜索来找到最好的价值。
经济萧条不但没有减少,而是加强了网络平台的营销。
审视市场环境
审视市场“五C”(顾客、公司、竞争者、合作者、宏观环境)相互关系。
顾客:受到外部影响,消费者的行为不断的变化。
公司:不断为顾客提供物超所值的产品和服务,教育消费者,在不断提升自我能力的同时,也使得消费者越来越精明,公司必须不断创新。
竞争者:竞争对手本身的变化;或改变了竞争的对象。(如柯达与富士,他们之间只是表面化的竞争对手,实际上致命的竞争对手是佳能的数码相机)
合作者:充分整合各方面的资源,利用合作者的优势,包括与合作者合作的方式(参股、外包、利益相关者的各种联盟等);
宏观环境:P:政治法律
E:经济人口
S:社会文化
T:技术自然
营销战略:S:市场细分
T:目标市场
P:定位(感知差异)
竞争格局:卖方与卖方之间;
买方与买方之间;
卖方与买方之间;
总结:
消费者不是笨蛋,她是你的妻子,消费者是老板;
大众价值:人类的情感、行动和思考方法都是统一的;所有市场都有一个共性:无法抗拒的要求,可靠性,产品的标准现代化,非常低的价格;
本地调整适应:在办公桌上猜测别人的想法是非常危险的。
波士顿参观感受
——于波士顿 8月2日星期一
今天早上前往波士顿南端的普利茅斯小镇,参观了于1620年清教徒登陆“五月花”号船,了解美国历史的起源。
美国的建国历史是从这里开始的,只用了两三百年的时间,从荒无人烟的土地上,崛起一个全世界最伟大的美国,这与刚一开始的拓荒者有伟大的梦想、信念和决心是分不开。
太多的国家有悠久的历史,为什么发展不好?有太多的公司和个人,为什么发展不好?这与刚开始定位、选择、治理结构、营运模式、制度机制等密不可分,不要怪客观条件基础差,只要有成功的模式,哪怕是白手起家都可以成功。这说明不单是一个国家、一个公司,乃至一个人的成长,都要从一开始就做好战略规划,设定好目标,定