文档介绍：督导巡店日常规范一、加盟督导的主要职责结合日常事务,概括为两部分: 一是提升原有客户店铺销售, 二是发展 /开拓店铺。 细分职责,督导则是一个多角色职业者,由以下方面体现:1. 社交者:督导是公司和加盟商合作最密切的伙伴,有桥梁的作用。落实公司的策略方向,收集加盟商反馈的信息;2. 经营者:协助加盟商提升销售业绩。店铺生意增长,对加盟商是最好的说服力,只有加盟商认可了,开展工作也才容易;3. 管理者:提升店铺营运管理。大至加盟商经营意识、小至店前人 /货 /店。4. 发展者:收集并开发原有、空白市场店铺。能赚钱的买卖商人还是愿投资的,督导更容易激励加盟商开店;5. 信息员:利用差旅资源,了解店铺经营、加盟商、市场竞争,品牌政策等信息,反馈回公司。方法上也有所讲究,我们做不到天天跟在店前,督促进步。但可以每家店铺培育一个懂得管理,懂得执行的人。有时顽强的说服加盟商不一定有用,但制造一个店铺核心管理者,反而能使督导的工作事半功倍。二、巡店业务巡店,是督导日常工作最主要的一部分,也是体现督导核心价值的一部分。一次有效的巡店,总能为督导日后的工作带来方便。错误的巡店:1. 为了巡店而巡店,转转场说说客套话,一次两次后则让加盟商觉得这个督导没有能力;2. 缺乏巡店目的,巡店不知自己该做什么,注意什么,和自身的业务能力有关;3. 方法不对,如到店自己埋头苦干陈列,或啥都不干,就指着加盟商要求打折等等。巡店的意义是希望通过一次短暂的巡店,可以灌输部分知识予相应的人,改善店铺当前存在的不足,从而提升店铺业绩。加盟商则会衡量督导以往的方法是否有助于店铺生意提升,如有,从而考虑接纳意见。反之,加盟商对督导能力不信任,督导又击中加盟商软肋,只会迎来加盟商排斥。加盟商对督导能力的认可、感情的积累,并非一朝一夕,并非在酒桌上积累,只有靠督导正确的方法、努力才可收获。三、巡店日常规范巡店前准备作好出差前的准备,罗列本次出差的计划,以便巡店时目的清晰。查看的相关报告:1. 销售报表(如销售达成、库存、品种等);2. 未来两周提货计划;3. 上次巡店待跟进 /已完成内容;4. 公司近期相关通告。巡店中按店前的运作有人、货、店三部分,结合公司的要求,巡店时应留意细节如下:第一部分  . 1 以服务五部曲为标准,重点留意以下细节:a. 观察店员是否以客为先,热情主动;b. 观察店员是否能主动询问顾客需求,主动展示货品;c. 观察店员介绍货品时的流畅性,及对顾客一些提问的解答能力(如洗涤);d. 观察店员是否有搭配推销的****惯;e. 观察店员是否有 VIP 卡推荐的****惯。. 2 通过沟通的方式,了解店员对店铺销售情况是否清晰:a. 抽查店员是否了解昨天营业额,达成;b. 抽查店员是否了解过去一周哪些品种销售较好,大概占比;c. 抽查店员是否清晰过去三天哪些款式畅销,库存情况;d. 抽查店员是否清楚当天店铺销售目标、个人目标,完成情况;e. 抽查店员是否清楚当天可作为主推的产品、品种。 其它:a. 选 1-2 款进行产品介绍,如角色扮演。从中发现不足的地方给予点评,较好的地方给予鼓励;b. 与店员互动,了解他们对店铺一些看法,如归属感、已学和想学的东西、对店铺有什么好的建议、有什么不满意的地方等;c. 对发现存在的问题,召开会议重点指出并给予方法。如对顾客态