文档介绍：服装督导巡店总结巡店管理是一座架于公司与店铺之间相互沟通的桥梁, 提高公司与店铺整体营运能力, 使各项运营标准与公司保持高度一致, 充分利用公司资源。 巡店是公司的例行工作,是督导的重要工作职责,发现问题,解决问题,是巡店工作的初衷和根本任务。督导实地考察和跟进店铺的运作状况,确保品牌运营的标准型和一致性 ;发现店铺存在的问题和不足,提供改进建议和实地辅导 ;听取店铺员工的建议和困难,进行反馈并解决。比如员工状态不好,可能会对顾客态度不好,其中的原因可能是员工的付出没有得到公司的认同 ;员工的积极性不高,有可能是公司管理上出现了问题, 这时要和店长沟通解决方案, 促使问题的解决等。 这样我们可及时发现并解决店铺存在的问题与公司管理细节上的不足, 提供有效沟通平台, 加强店铺与公司之间工作上的协调。目前在巡店中主要出现的问题有三方面:问题一、巡店标准不统一 ;问题二、督导人员严格依照巡店表评分标准进行客观评分 ;问题三、巡店以扣分为目的,挑毛病,找麻烦 !这三点带来的矛盾是:带来的负面影响是: 这样容易挫伤员工的积极性, 直接影响到店铺的销售业绩,督导要适时为店长做辅导, 帮助店长发现解决问题的手段, 提高员工的积极性。带来的负面影响是: 以扣分为目的的巡店, 往往适得其反, 督导要找到问题的症结及公司管理上的不足,帮助店长提升。巡店内容巡店过程中出现的问题:问题一、巡店标准不统一,督导人员严格依照巡店表评分标准进行客观评分解决方法: 这样容易挫伤员工的积极性, 直接影响到店铺的销售业绩, 督导要适时为店长做辅导,帮助店长发现解决问题的手段,提高员工的积极性。问题二、巡店以扣分为目的,挑毛病,找麻烦 !解决方法: 以扣分为目的的巡店, 往往适得其反, 督导要找到问题的症结及公司管理上的不足,帮助店长提升。图表一:巡店内容主要包括人员状况、货品状况、店铺运营和陈列巡店前巡店前需要做一些准备工作, 以促使巡店管理的顺利进行, 首先要做好资料的收集,比如要了解区域客户的信息,各城市间的路程,交通信息等,以免影响工作的效率。 其次是制定拜访计划书, 包括所要拜访的客户, 拜访所要完成的报告等内容。督导在做巡店管理时, 一定不能是到了出差时间或者为了出差而出差,而应当是带着目标,为解决问题而出差。准备工作:资料收集 →制定拜访计划书资料的收集1、 区域客户信息:生意额大小,分别的销售区域,店铺数量及分布。2、 各城市间路程,各城市间预计路途时间,区域交通信息 (列车、大巴时刻表 )。3、 交通信息:各城市间路程,各城市间预计路途时间,区域交通信息。4、 客户近期生意有何困难 ?是否有新开整改意向 ?其他相关信息的整理。5、 近期客户生意如何 ?竞品如何 ?与公司业务层面配合情况 ?制定拜访计划书1、 拜访时间,拜访哪些客户。2、 拜访路线设计的整体原则:A、提高效率 ;B、使销售人员标准化的每日拜访客户 (店铺 )数最大 ;C、提供必要的服务频率 ;D、降低成本 ;3、拜访所要完成的报告,所需要的辅助工具 (相机等 )。4、拜访所期望解决的问题。图表二:出差计划和拜访报告表巡店工具巡店的工具主要是销售文件夹, 销售文件夹可放入销售所需的销售提案、数据分析、效果图、参考资料等。里面可存放客户档案资料,销售拜访卡等 ( 见下图 ),销售文件夹将有效提升销售的专业性