文档介绍：西南大学
硕士学位论文
我国商业银行客户关系管理研究
姓名:毛亚娜
申请学位级别:硕士
专业:金融学
指导教师:谢家智
20070401
我国商业银行客户关系管理研究摘要金融学专业硕士研究生谢家智教授毛亚娜指导老师在传统经济形态中,银行作为社会的金融中介,主宰着整个经济的运行与发展。随着金融体制改革的深化和银行业竞争的日趋激烈,金融市场的供求格局发生了根本转变,卖方市场逐步被买方市场替代,商业银行的主体意识和危机意识不断增强。作为市场主体,利润最大化是商业银行的经营目标,也是其加强市场营销的内在动力。目前,中国的银行市场已被国有商业银行和中小银行初步分割完毕,规模效益不再突出,客户成为银行至关重要的商业资源。制定客户战略,建立持续、稳定、科学的客户关系管理体系,深度挖掘客户资源的效益,大力开展以客户为中心的金融营销和以优质互动为主的金融服务,实现银行与客户利益的“双赢”,已经成为各大商业银行追求的目标。论文基于客户关系管理理论,结合我国商业银行的现状,以及中国银行业建立和完善客户关系管理体系的实际情况,进行理论上的摸索,探索了我国商业银行客户关系模型和客户关系管理系统,目的在于为我国商业银行正确引入并有效使用客户关系管理系统提供一些有益的思路。目前,中资银行与外资银行最大的差距在于客户服务方面,国内商业银行的研究才刚刚起步,还没有一套完整的理论体系。因此,本论文以砺墼谏桃狄兄械挠τ醚芯苛⑻猓M芄系统性的深入探讨此理论在银行业中的应用,并为中国银行业进一步完善客户关系管理提供一定的借鉴作用。本论文主要采用理论分析与案例分析相结合的研究方法。.本文分为六部分:第一章,引言,主要介绍文章研究的问题、背景、方法、框架、国内外研究现状以及本研究的创新之处;第二章,商业银行客户关系管理概述;第三章,商业银行客户关系管理本土化实践与反思;第四章,我国商业银行实施客户关系管理的效应分析;第五章,我国商业银行客户关系管理实施的模式选择;第六章,研究结论与政策建议。由于客观条件和技术的制约,本文所研究和开发的客户关系管理系统还存在许多不足之处,主要表现为:操作运营型的模块居多,而分析统计的模块较少,需要进一步完善和改进。客户关系管理无疑是商业银行未来的一个发展方向,随摘要
关键词;客户关系管理商业银行数据库数据挖掘技术着科学技术的发展和避步,尤其怒数据库和蔼渡智能的日趋成熟,客户哭系管理系统存焱豹上述闳篷和困难必然会逐步褥馥髂凌。总之,要想在竞争中取胜,我圆商业银行必须从经营理念、业务流稷等多方面进行全蕊的改革。实施科学的客户关系管理,才能实现可持续的发展。珏
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学位论文作者签名:形础锄导师签名:閘。龟Ⅶ年箩月摊日死能莲震签字甚期:出力辟掳烊签字日期:会┥ぴ卵枞独创性声明学位论文版权使用授权书毡冒壶些篮筮窒左差基篁壅班窥学位论文作者:C艿难宦畚脑诮饷芎笫视帽臼谌ㄊ椋韭畚模嚎诓槐C埽口保密期限至年月止签字日期:学位论文题目:本人提交的学位论文是在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。论文中引用他人已经发表或出版过的研究成果,文中已加了特别标注。对本研究及学位论文撰写曾傲蹬贡献的老师、朋友、同仁在文中作了明确说明并表示衷心感谢。本学位论文律者完全了解嚣南大学有关保鐾、使用学位论文的栽定,虿粳保霉并向爵冢有关部门或机构送交论文的复印件和磁盘,允许论文被裔阅和借阅。本人授权西南大学研究生院可以将学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行梭索,可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存、汇编学位论文。.
第潞舕言硪究的问题及背景经济全球往秽串弱热入遂赛餐器组织羚串遥镊孬遂豹黢震带来了巍辊,弱霹,也为中国银行业在新的形势下的经营与管理提出了新的螫求和规则。尤熊是新巴塞尔协议的签订,对中国银行业所荣来的风险管理方面的挑战,更加紧了中国银器受改辇靛多蠛。程传统经济形态中,银行律为社会的盒融中介,主宰蓿整个经济的运行与发展。随澄金融体制改革的深化和银行业竞争的日趋激烈,商业银行主体意识和危辍意识不颤攀强,金黩市场供求格弱已发生援本转交,裳方市场逐步被廷方市场掰骜代。银行适佟为市场圭褡,窦现翻滤最大纯是商韭禳褥靛经营弱橡,氇是其加强市场营销的内在动力。面对外资银行的竞争压力,翻内商业银行媳切需要树立客户战略,建立妖期稳定、秘学管理的客户关系,深碰挖掘客户资源的效益,夫力器震骧客户蠹中心爱金融营锩、襄弦优质要凄为圭静鼹务活象,溅露实瑷镶行与客户在价值利益上的“双赢”。年月日。中国溅为世界贸易缀织的正式成风,中国金融她这一受保护羧久最严熬行选逸嚣始了它靛器教进程。在这一过程中,癸育外资镊行进入’孛鬣带场豹压力,蠹有夜