文档介绍：一、激励概述现代企业管理是以人为中心的管理。企业是以人为主体组成、依靠人进行生产经营活动、为人的需要而进行生产的,因此,管理的基本对象是人,实现企业方针目标要依靠全体人员的积极性、创造性。所谓积极性,是指人们从事某项活动的意愿及行为的准备状态。例如,工作积极性就是人们的工作意愿及工作时的激奋状态。而调动人的积极性的重要手段是激励。激励就是激发人的动机,发挥人的主观能动性,诱导人的行为,使其充分发挥内在潜力、聪明才干,为实现组织的目标而努力。积极性有其自身形成和变化规律,激励就是按照积极性的运动规律对人施加一定影响,使其积极性形成,并按预定方向发展。人的积极性产生于自身的需要。例如,人体要求保持一定温度,当外界环境较冷或较热时,就出现不平衡,于是就产生了保暖或降温的需要,如果通过劳动能获得衣服或降温条件,人们就会产生劳动积极性。美国心理学家马斯洛()在1943年发表了《人的动机理论》,其中提出的“需要层次论”认为,人有五种基本需要,而且有先后次序,组成高低的层次,低层次的需要得到满足后会出现更高层次的需要,如图5-1所示。    (1)生理需要(ThePhysiologicalNeed)。生理需要是指衣食住行方面的需要。马斯洛认为“在一切需要中生理的需要是最优先的”。(2)安全需要(TheSafetyNeed)。安全需要是指人身安全与职业安全的需要。包括免受疾病、失业与各种灾祸的侵害和威胁,如自然与社会环境安定、职业保障、医疗保险、劳动保护等。(3)社交需要(TheLoveNeeds)社交需要,也称之为归属需要。这种需要与人的社会本性和人们对交往的需求是相互关联的。它包括组织的归属与关怀。人与人之间的友谊、家庭亲人的温暖与相爱等。如希望进行社会交往,成为社会集体中的一员,获得某一团体或组织的承认,人与人之间关系融洽、保持友谊和忠诚,希望得到别人的关怀、情感、支持或爱情,等等。(4)尊重的需要(TheEsteemNeeds)。尊重的需要是指自尊和被人尊重的需要。马斯洛说“社会上所有的人都希望自己有稳定牢固的地位,希望别人的高度评价,需要自尊、自重,并为他人所尊重,自尊需要的满足使人产生自信,觉得在这个世界上有价值、有实力、有能力、有用处。而这些需要一旦受挫,就会使人产生自卑感、软弱感、无能感。这些又会使人失去基本的自信。”(5)自我实现的需要(TheNeedsforSelf-actualiz)。自我实现的需要是指个人潜力的发挥、工作上有成就的需要。马斯洛说“说到自我实现的需要,就是指促使他的潜在能力得以实现的趋势。这种趋势可以说成是希望自己越来越成为所期望的人物,完成与自己能力相称的一切事情。”通过对五种基本需要的研究,马斯洛得出一个很重要的结论:“我们把这些需要得到满足的人叫做基本满足的人,由此,我们可以期望这种人具有最充分、最旺盛的创造力。”当然人的积极性也会受到主观认识的调节和客观环境的影响。认识是需要的满足感与不满足感形成的重要因素之一,对积极性的发展有重要的调节作用。如把服务员看成是为人民服务的高尚职业和把服务员看成是“伺候人”的下贱工作,在认识上存在着根本的差异,前者在得到服务对象的表扬和赞誉时,就会感到很大的满足,而后者同样得到顾客的表扬和赞誉时,就不会产生满足感。客观环境会影响积极性的发展。比如,在市场