文档介绍：销售培训一、橱柜销售人员礼仪规范(1)外表与装饰(2)着装(3)行走站立(4)行为表情二、促进销售增长的方法1、电话里的商机(1)接听电话的技巧(2)接听电话应注意的事项2、促进销售增长必须具备的技巧(1)销售法则三、从坐商到行商(1)市场调查(2)小区运作(3)签订合同(4)让业主知晓的七种方法四、客诉问题的处理(1)面对客诉问题的态度(2)处理客诉的注意事项(1)、外表与装饰①男员工每日刮胡须,保持发型整齐,前不遮盖眼眉,侧不超过耳朵,后不超过衣领经常修剪鼻毛,保持干净清洁。②女员工发型整齐,不批头散发,可化淡雅的职业装。③保持头部的干净,无头屑。④面部清洁,保持个人卫生,身体不带有异味。⑤上班期间,不吃产生口腔异味的食品。⑥眼镜合适,镜片干净,胸前不挂眼镜。⑦牙齿洁净,口气清新(无异味)。⑧指甲干净,不留长指甲,不涂有色指甲油。(2)、着装①上班期间,必须穿着公司规定的统一着装,并且配套合适的内衣;②保持工装整洁,熨烫平整,无异味、无污点、无线头,领口袖口无磨损、纽扣齐全。③在左胸上方佩戴本人胸牌,胸牌要保持清洁、端正,不被遮挡。④男员工领带系好,下端长及腰带上下缘之间。⑤女员工系好领结。⑥穿低跟黑颜色的皮鞋或布鞋,保持干净、光亮,鞋跟和鞋底完好;每日上班前检查皮鞋是否擦亮,布鞋是否干净。⑦上内衣不外露,束于裤内。⑧首饰仅限于优质手表、项链、耳环、每只手只戴一枚戒指,不佩戴叮当作响、耀眼或分散他人注意力的首饰;⑨不穿运动鞋、休闲鞋。(3)、行走站立①两臂自然下垂,双手自然交叉于体前。②不倚不靠,不东张西望。③身体站直,台头挺胸,脚保持安静。④禁止站立时来回移动脚,低头、晃动身体,两臂抱胸。⑤禁止行走时脚步拖拉,声音太大,步履沉重,迟缓。(4)、行为表情①待客时面带微笑,眼睛直视对方,眼神很关注;②恰当运用手势,不使用禁忌手势;③恰当运用形体语言(点头、招手、鞠躬)表达服务精神。④禁止行走站立时双手背在后面或插入口袋里;⑤禁止交谈时表情呆板,张大嘴打哈欠,或手势过多,目光游离不定;⑥禁止手指着别人说话。橱柜销售礼仪规范(1)电话里的商机①每次电话都是增加顾客量和销售的一次宝贵的机会,每次都是你接近潜在顾客并确保他们只在你的展厅里购买商品的一次机会②所有的来电都是你的顾客销售和挖掘新生意的最大资源,不要无所谓忽视他们,如果你认真对待每个来电,你的销售额一定会在短时间内急剧增长,却不花费其它任何的额外成本。(2)接听电话的技巧①获得来电者的名字是你拿起电话所要做的第一件事情;②邀请他来展厅参观;③当顾客询问价格时一定要使你的答复让顾客满意。(3)接听电话的注意事项①语言温柔,语气中和,语意婉转;②要用礼貌用语,不讲脏话、不争吵,话语简洁,吐字清晰,有条理;③电话铃不要超过三声;④讲完话时,不要先挂电话,让对方先挂;⑤建立电话记录。(2)促进销售增长必须具备的销售技巧①销售法则销售法则之一:敢于询问一定要询问顾客的购买意向,并向顾客提出购买产品的请求 销售法则之二:学会观察和鉴别能够及时了解和体会顾客的需求是一门艺术,只有及时了解顾客的需要,你才能针对性地向顾客讲解他们想了解的成品的特征和优点。首要的咨询问题包括如下几个方面: