文档介绍：银行先进集体事迹材料范文一、文明规范服务,实现客户零投诉每年分行与营业部签订文明优质服务目标责任书,按照我行营业网点标准化规范服务要求,将客户服务工作纳入员工绩效考核,并利用晨夕会进行总结,加强了日常的过程管理和服务培训工作。柜员和大堂严格按照服务七步曲规范服务流程,统一着装和服务用语。银行先进工作者事迹材料通过日常检查和调阅监控两种方式进行监督,有效提升了服务质量。20xx年延安分行服务礼仪大赛中集体获礼仪大赛一等奖,3人获优秀个人奖项,20xx年省行服务明星评选中,1人获省行级服务明星称号,20xx年全年,2015年一季度实现客户零投诉,收到各类客户表扬达15次。二、个性化服务,为客户提供方便针对老年客户,设立专门的老年人服务窗口和老年人服务专座,提供方便、快捷的银行服务,优先办理业务并提供老花镜、针线包等便民服务设施;针对高效益客户,提供贵宾式的服务,配备专职理财经理,根据客户不同需求,提供适合的银行产品,并享受一定的利率优惠;中国银行微银行在线预约,免填单办理各项银行业务,多渠道密码汇款,无卡取款,方便客户,提供高效服务。三、大胆创新,服务受到好评为无法前来银行窗口办理业务的客户进行上门核实服务,利用移动终端为代发工资单位进行卡激活等非现金业务的办理,为客户现场讲解金融知识,提高了客户对银行产品的认知度,受到客户的好评。马璇同志于20xx年3月参加工作,其间先后在中国银行延安分行营业部对私储蓄、开放式柜员、VIP专柜等岗位工作,入行两年来她立足本职,认真延安分行营业部先进事迹材料履行岗位职责,始终以高度负责的态度敬业奉献。该同志勤奋学****技能超群,有三项技能项目均获得二级手以上水平,是我行积极培养的技能选手。该同志以行为家,爱岗敬业,工作之余经常拜访客户,了解客户需求,接受客户监督,赢得客户信赖。该同志勤勤恳恳,工作中注重服务细节,始终将优质、高效的服务牢记心头,业绩突出,20xx年荣获省行十佳服务明星称号。该同志立足本职展开营销,在分行开展的各类业务竞赛活动中,成绩优异,获得褒奖,是分行树立的服务和营销榜样。年度技能测评情况是:对私蓝图2级手,国内结算蓝图1级手,中文录入2级手。综上所述,我行认为该同志符合20xx年度延安市银行业最佳服务明星申报条件,同意申报。一是认真学****筑牢根基。先后考取了会计从业资格证书,银行从业资格证书保险从业资格证等多种从业证书,中行技能测评国内支付结算