文档介绍：一一【百家箴言】

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■文陈开字
美国著名未来学家阿尔文·托夫勒首次提出“体验敌”,“里外不讨好”。~方面,商家要开门做生意,进货备料
/入/八\市场”概念以来,关于体验经济的研究已有几十年是必须,而混乱的业态分布打乱了商场原有的设计意图,使
的历史。从农业经济到工业经济到服务经济,再得功能丰富的配套设施派不上用场另~方面,顾客要消费,
到体验经济,经济形态进行了深刻的变革。这种企业以服务良好的消费环境是前提,让他们为了吃个饭先“健—下身”或
作为舞台、以商品作道具、以提供体验作为主要经济提供品是要和生鲜们“挤”一个垂直梯当然是很不情愿的,更不要谈
的经济形态正逐步登上人类历史的舞台,并将主导人们的消体验消费的快感。而物业服务企业,“巧妇难为无米之炊”,
费意识,在商业乃至更广泛的领域发挥着举足轻重的作用。只能靠限制时段、解释引导等被动手段开展服务。久而久之,
作为体验经济的先驱,迪士尼的运营给了我们很好的示顾客不来光顾,商场惨淡经营,商家纷纷退场,物业费收缴吃
范。而作为体验经济重要载体的商业地产,我们更应着眼于力,物业服务也就每况愈下。所以说,合理的业态分布是满足
其现实意义,挖掘物业服务方面的潜力。本文谨以商业地产的顾客消费体验的前提。
典型物业~ 一大型购物中心为例,谈谈对物
业服务的要求。兼顾商家和顾客利益的服务是基础
合理的业态分布是前提由于商家和客户有着唇齿相依的关系,商场的物业服务
就必须要兼顾商家和顾客两方面的利益,不能有任何偏袒。
大型购物中心以下简称“商场”是集购物、美食、。以主力店和旗舰店为例:
化、休垌、娱乐于一体的综合公共场所,往往由一个主力店、主力店人流量大,生意好,“旺丁又旺财”,且依其“晕轮效应”
几个次主力店和很多个一般商铺组成。优越的地理位置加上甚或带旺整个商场;旗舰店人流量也大,但生意不定好,“旺
功能齐全的配套,为商家提供了很好的营销和展示平台。丁不旺财”。虽然,旗舰店本就定位在新品展示上,对经营额
按照零售占%、娱乐占%、餐饮占%的“黄金分割率”的预期并不高,但毕竟不赚钱,商家的心情也很难愉快。所以,
来划分业态,当然是理想的状态。但是很多情况下,开发商为了在提供物业服务时要区别对待对主力店,由于在招商阶段它
尽快回笼资金,将商场卖了之,这就为日后的招商带来很多是一块招牌,前期服务要大力支持和配合,而在日常管理过程
不便。小业主缺乏专业性,加之急于得到回报的心理,往往导中则要“高标准、严要求”对旗舰店,由于其铺面位置好、规
致了商场的业态分布比例很不平衡,或是业态分布区域很是混模又不大,在前期服务尤其是二次装修时要严加看管,不能让
乱。而商场的配套设施,例如货车通道、卸货平台、货梯、垂直其有“突出的表现”,导致商场整体的不协调,而在日常管理过
梯、手扶梯是事先就设置好的,也因此满足不了后续经营的需程中,则要“适当宽松”,以免引起商家的抵触情绪。
要。于是便出现了商场的正广场在客流高峰时段停车卸货,。跟上面一点有些相似,
饮单位利用客梯运送生鲜,垂直梯不够用或是下不到车场,为楼的商铺租金高、档次高、人流量大,而越往上的楼层租
了吃