导游业务试题.doc

文档介绍：(),随着性旅游活动的出现而产生的。,提供的主要服务是。,英国人包租了一列火车,运送570人从来斯特前往拉夫巴勒参加禁酒大会,这次活动成为公认的近代旅游活动的开端。,旅游增长最快,要求有更大的灵活可变性。。“正确”指的是内容正确和。,累计培训时间不得少于小时。,是在规定景区从事翻译、讲解和向导服务的专业人员,是导游队伍的一个组成部分。、传说与景物介绍有机结合,即编织故事情节的导游手法。10、导游人员致欢送辞,可以加深与旅游者之间的感情。致欢送辞时语气应真挚、富有感情。地点可选在,也可在。,地陪应向旅游者介绍本地的、,回答旅游者提出的问题。,在返程中,导游人员应、沿途风光导游、调节气氛和。13、是一国主管机关发给本国公民出国或在国外居留的证件,证明其国籍和身份。,及时清点旅游团人数,联络尚未到达的客人,催促其尽快赶到。。?一年。 ()。 ------(BCD) 、______和市内交通服务。 、简单的技能服务,它是一种______、______、______关联度高的服务。 。-----(标志) 、标志作用、______作用和______作用。----(纽带、反馈、扩散) ,游客会根据自己的需要对旅游产品的规格______和______等作出这样或那样的反应。而导游人员在向游客提供导游服务的过程中,由于处在接待的______,最了解游客对旅游产品的______和______。-----(质量、标准、第一线、意见、需求) ,未来的导游人员不仅是位能说会道、______、多才多艺的人,还要能______,有强壮的体魄,勇敢的精神,与游客一起回归大自然,参与绿色旅游活动,甚至去______。-----(能歌善舞、动手、探险) ,而是在游客的______上,即更加强调______的实现。-----(心理素质、个人价值) 、为游客提供______的质量以及各项旅游活动安排落实的质量。----(导游讲解、生活服务) 。------(实用价值) ,从人际关系来看,导游人员一方面代表委派旅行社,要维护旅行社的______与利益;另一方面,导游人员又代表着游客,要维护游客的______,还要以______的身份与有关各方交涉。