文档介绍：前台岗位职责及说明书(试行)㈠、前台工作职责1、前台接待的职能有⑴、接待,⑵、问讯,⑶、输单,⑷、验卡,⑸、体验,⑹、会员卡的管理,⑺、电话转接服务,⑻、员工会客,⑼、紧急情况处理,⑽、衣柜管理;2、寄存处的职能:⑴、会员意见,⑵、场地维修督管,⑶、音响控制与播音,⑷、物品存放,⑸、物品认领。一. 上班准备 1. 音乐(每天连接电脑音响播放轻音乐) 2. 电脑(启动电脑,检查摄像头、键盘有无异常,应正常运行) 3. 从文件柜中拿出表格(核对数量,摆放整齐工作台面)  拿出会员卡(核对数量,摆放于方便工作处)  店长处拿收据,核对数量。  卫生区。   地面清洁 前厅桌椅、文件、和前厅门口 三. 礼貌规范  迎客声(您好,欢迎光临!请问您是会员吗?)是会员(请出示您的会员卡,谢谢!)忘记带卡:麻烦您报出姓名或卡号,谢谢! 2. 做来访登记(您好,请填写一下来访登记表。稍后我为您安排一位客服代表为您做一下详尽的导览。请稍候!) 3. 顾客在办完会员手续,双手递给顾客,面带微笑,礼貌语:这是您的收据,请收好,恭喜您成为我们的会员) 4. 电话接听前语:“您好,奥莱克健身,有什么能帮您的吗?”(前台人员不熟悉时,告诉顾客:“您稍等,让我们奥莱克的健身顾问稍后给您回电”。)问对方是哪位会籍顾问给的信息,怎样称呼对方,后做电访记录。(详见电话访问)将此信息给当日值班经理跟踪。 5. 顾客离店时,必用敬语“谢谢光临,请慢走。” 四. 收银流程 A. 磁卡流程 1. 将银行卡磁条朝下快速刷卡。 2. pos机屏显示银行卡账号,按“确认”键。 3. 输入消费金额,核对无误后按“确认”键。 4. 将pos机数字键朝顾客方向,请顾客核对消费金额后输入密码按“确认”键。 5. 打印银联凭据第一联,请客人签字后保存至保险箱。 6. 第二联凭据及银行卡双手递给客人。(用敬语“请收好”) B. 现金收款流程。  :50元以上面额现金要求正反两面验钞。  。 C. 填写收据。  :日期、卡种类型、数据单价和消费金额一致。经办人签字。 ,第一联和第三联同对应款项(现金,刷卡凭据)入库。  五. 会员管理信息流程。  给会员照相保存,让客人先行离开并完善会员资料。2. 卡号,姓名,卡种,电话,金额;会员生日,会籍顾问,备注栏填写身份证号码及老会员详细资料。 3. 确认无误后保存。 4. 会员资料档案入库归类。 六. 当日营业报表流程。 1.  晚上下班前完善当日营业表,当日现金额,当日刷卡额,共计额,当日电访,当日来访,当日新办卡,待收余额,总营业额合计。 3. 确认无误后打印签名。 4. 交于店长处。 七. 下班前半小时工作。 1.  整理会员档案,会员卡,重要文件放于文件柜中。(会员卡核对数量,写入交接本中) 2. 整理收据,核对数量,无误后放入保险柜中。3. 内容:当天营业情况:刷卡,现金,共计,卡种(当天更改及重要事项)薪酬与提成制度薪酬分配原则前台的薪酬由基本薪酬和绩效考核分数发放。绩效考核分为日常行为规范考核。日常行为规范考核满分为100分,考核分数决定基本薪酬的发放比例。此项考核由门店管理层根据前台的日常表现、工作态度和团队合作等综合方面进行考评。基本薪