文档介绍：OPERA系统培训 前厅部—代佳静
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OPERA登陆界面介绍-1
OPERA Login
User name 用户名命名规则:
部门+英文名+中文姓首字母
如: FO JEAN D
Password 密码:第一次登陆时要求强制性修改初始密码
1、密码长度必须大于7位;2、必须是数字、字母的组合;
3、每组密码90天有效,到期必须更换新密码;
4、最近4次内使用过的密码不可再用;
Schema: Production / Training
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OPERA登陆界面介绍-1
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OPERA登陆界面介绍-2
PMS
Available Sessions
最大化可开启4个PMS,但建议使用中只开一个
Log Off :完全退出OPERA系统
F8 :锁屏—锁住当前屏幕(短时间内允许)
1、其他操作员登陆后即更换user
2、在操作记录Change中可按user区分操作人
3、不能长时间锁住某一个操作窗口,特别是Profile、Billing
4、F8只能在一个PMS下使用
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OPERA登陆界面介绍-2
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Profile-1
什么是Profile?
预订→入住→在店期间内容补充→退房离店(生成客史)
规范:先查询再建立
Profile Type:
Individual-散客
Company-协议公司
Travel Agent-协议旅行社
Source-网络公司、假房
Group-团队
Contact-公司联系人
Profile ID:系统给的流水号,可判断Profile存在于系统内的新旧
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Profile-1
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Profile-2
Individual Profile
目的:统一系统中的信息格式。
规范
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中文姓名:Last name:汉语拼音姓(每个字首字母大写,每个独立字间加一个空格。如“欧阳”:输入 Ou Yang)
First name:汉语拼音名(首字母大写,所有字连写。如“翠花”:输入Cuihua)中文名字:所有中文字符统一输入在“附加栏(小地球)”
英文姓名:Last name:英文姓(每个单词首字母大写,每个独立字间加一个空格)
First name:汉语拼音名(每个单词首字母大写,每个独立字间加一个空格)
Language:选择“E”
有中文名的外国人:Last name:英文姓(每个单词首字母大写,每个独立字间加一个空格)
First name:英文名(每个单词首字母大写,每个独立字间加一个空格)中文名字:所有中文字符统一输入在“附加栏(小地球)”,但不需要选择Alt Language,:选择“E”
有英文名的中国人:Last name:英文姓(每个单词首字母大写,每个独立字间加一个空格)
First name:英文名+拼音(每个单词首字母大写,每个独立字间加一个空格)中文名字:所有中文字符统一输入在“附加栏(小地球)”,如果客人需要对外单据使用中文,请在Alt Language处选择“C”,如果客人需要对外单据使用英文,则把Alt Language,放空即可(在主屏选择Language为“E”).
公司名称:第一行:公司英文全名(与对方公司全名一致,不要改动)。如果没有英文名的输入公司全名的汉语拼音(按中文名顺序输入汉语拼音)。中文名字:所有中文字符统一输入在“附加栏(小地球)”
Language:选择该公司需要的主要单据的使用语言。
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Profile-3
(从小到大原则):只能选择在“…”框里编辑地址信息,务必选择正确的Address Type
第一行:门/室号,楼宇(居民小区属于楼宇信息类)(本行信息不能为空,如果无内容输入一个“#”
第二行:街道
第三行:行政区
例如:第一栏:春苑小区春风里1栋2单元401室
第二栏:人民西路
第三栏:五华区
Language:选择你输入地址所用的语言类型(中文地址选“C”,英文地址选“E”
如果地址缺省内容,对应行放空;但第一行如没有门/室号,楼宇缺失的请统一输入一个#号
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Profile-3
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(1)Block Note只记录团队到达前需要各部门提前准备的内容,请慎用,最好留成“Block Trace”
(2)Profile Note内只允许输入在客人Preferences内无法描述的内容,每条完整信息前加“-”表示一条记录开始。
*所有General notes放在最前。
*其他信息按部门安排输入内容(一个部门的内容就分条写在一起):如:FO的内容写在一起,HSKP的在一起
书写规范如下:第一行:Dep.
第二行:Detail
最后:录