文档介绍：XX卷烟厂动力车间能源管理系统
维护服务方案

目录
1. 项目目的 4
2. 维护方式 5
. 定期常规维护 5
. 软件开发服务 5
. 应急处理 6
3. 能源管理系统维护服务内容及措施 7
. 硬件维护服务 7
. 服务器运行状况检查 7
. 计量表计通信状态及数据检查 7
. 软件维护服务 8
. 软件运行维护 8
. 数据备份服务 9
. 软件开发服务 9
. 系统完善服务 9
. 系统新增功能开发服务 10
. 培训服务 10
. 应急处理 11
. 应急处理流程 11
. 应急处理计划 12
. 应急服务记录 13
. 维修零备件采购处理 14
4. 服务记录确认及反馈 15
. 维护服务过程记录 15
. 维护服务报告及建议 15
. 零备件清单、材料消耗清单 15
5. 2011年度能源管理系统已发生的维护服务 16
6. 2012年度能源管理系统维护服务报价 18
项目目的
XX卷烟厂作为全球一流的卷烟生产企业,其信息化应用模式、应用水平都被国际、国内同行所关注并成为行业标杆和学习、模仿的对象,其中XX卷烟厂能源管理系统也同样走在了同行业应用的前面。
对于XX卷烟厂能源管理系统的维护服务工作,我公司特别重视,计划安排能管系统专业技术人员为XX卷烟厂提供及时、有效、专业的系统维护服务,确保XX卷烟厂能源管理系统达到最佳运行效果,满足系统的稳定运行。
本维护方案主要包括工程师站、操作员站的维护及运行检查,能源管理系统软件的运行维护及系统优化建议,对相关操作人员、系统维护人员提供操作、维护等培训。
由于新技术的日新月异的发展,我们也将邀请用户方人员到我公司参与我公司组织的新技术、新平台的交流研讨培训,以帮助项目相关人员及时掌握最新的技术和平台资讯,必要时,可配合用户方组织编写相关升级方案。
除日常提供现场维护服务之外,我们也提供了7*24小时电话服务,该项服务由我公司客户服务中心提供,目的是为客户提供第2条及时的服务通道。
为能够最快速度、最高效率的解决运行中突发的问题,我们建议对维护过程中需要采购到的零备件由我公司负责组织采购、以缩短零备件的采购流程,缩短采购时间;确保出现意外设备故障的情况下,能够在最短时间内得到及时修复处理。采购费用、采购成本、运输成本等内容,以过程中双方签字、确认的设备、数量、单价等内容,在年终时与相关部门结算。
维护方式
定期常规维护
每季度我方维护人员分别与用户方动力车间相关人员、能源管理系统相关人员接洽,对硬件设备及控制程序进行检查校验和保养技术服务。在维护、保养过程中,做到及时发现问题及时调整、解决处理,确实保证能源管理系统各通讯线路正常,使系统达到最佳运行效果,满足系统安全有效正常稳定运行。
主要工作内容:
服务器运行状况检查
计量表计通信状态及数据检查
软件运行维护
数据备份服务
软件开发服务
根据业务新的需求,在原功能的基础上进行软件开发服务,使系统满足新的业务需求;并处理相关突发问题。
其主要工作有:
系统完善服务
主要工作内容:根据业务新的需求,在原功能的基础上软件改正性维护服务、软件适应性维护服务、软件完善性维护服务及软件预防性维护服务。
及时处理突发问题
及时处理突发问题,并总结突发问题处理经验,形成有效的处理预案。
负责将现场人员未能处理的问题及时向公司反馈,并配合公司指派的技术人员进行问题分析,寻找有效处理办法进行处理。
应急处理
系统若发生较大的故障问题,现场维护人员未能处理,我公司安排相关技术人员4小时内到达现场提供抢修技术服务。
能源管理系统维护服务内容及措施
硬件维护服务
服务器运行状况检查
检查服务器运行环境情况,外接交流电源、服务器运行性能测试和记录服务运行负荷情况,查看服务器运行是否在合理的峰值范围和性能是否满足系统要求;磁盘阵列等存储是否工作正常,是否有磁盘损坏,是否调整和转储磁盘容量和数据。
服务器检查:
服务器
检查项目
峰值CPU
占用率
常态CPU
占用率
故障率统计(次/月)
状态
判断
运行性能分析
(好、中、差)
运行性能检查
运行状态
其他项目检查:
磁盘阵列状态
磁盘状态
外设状态
通信网络状态
通信网络性能
计量表计通信状态及数据检查
检查各动力能源计量表计通信状态及计量数据是否正常,与上位系统的数据是否一致等。检查技术手段可根据上位系统获得数据信息及计量表计现场显示值核对等确定表计的通信是否满足数据要求。