文档介绍：Forpersonaluseonlyinstudyandresearch;mercialuse培训流程及操作流程任务名称操作步骤作业规范及注意要点工具表单培训流程1、确定培训需求◎征求参训人员的意见◎征求参训人员主管的意见◎分析参训人员知识、技能、文化现状◎填写培训需求调查表2、设定培训目标◎此次培训所要达到的预期结果3、确定参训人员◎此次培训需要参加的各部门和人员◎◎培训计划要有针对性、时效性◎明确培训目标、培训课程、培训时间、培训方式、参训人员、所需培训资源5、培训准备工作◎根据培训计划进行培训费用、教材、资料、培训设备、培训讲师等培训资源的准备◎提前做好参训人员的生活安排6、培训实施及协调工作◎提前通知参训人员培训的内容、时间、地点、培训讲师等情况◎进行培训考勤、做好培训记录◎协调参训人员餐饮、住宿等工作7、培训项目评估◎采用三级评估方法:培训效果评估、学****成效测评、行为跟踪评估8、培训总结◎培训结束,对本次培训全过程进行总结,总结经验,指出问题,提出改善意见◎完成培训总结报告标准◎培训需求调查准确◎培训目标明确◎培训计划详细、完善◎培训评估及时、有效日常培训流程及操作流程任务名称操作步骤作业规范及注意要点工具表单日常培训工作流程1、收集日常性培训需求◎培训部工作人员及时与员工沟通反馈,参考、结合员工整体水平2、分析培训需求,确定培训目标◎在整体培训需求的基础上,全面分析日常员工反馈和公司阶段性问题◎明确日常培训目标3、制定日常培训计划表◎包括培训课程、内容及时间4、门店实施日常培训◎门店严格按照每日所需培训内容和时间组织人员进行培训◎店面管理人员负责组织日常培训◎严格执行签到、主持规范、维护现场纪律5、门店日常培训评估考核◎门店负责人对日常培训内容进行口头和笔试考核做好日常培训评估记录6、日常训练总结◎门店负责人对日常训练实施经验、问题、效果等进行总结标准◎日常训练计划详细、完善◎严格执行每日训练计划◎训练评估及时、有效外训流程及操作标准任务名称操作步骤作业规范及注意要点工具表单培训流程1、确定外训计划◎根据公司培训需求和培训资源条件,制定外训计划◎外训计划包括培训目的、时间、受训人员、费用预算等2、收集外训公司信息◎通过电话联系、网络搜寻、业内介绍等方式收集外训公司3、电话咨询,索取资料◎电话沟通了解外训公司基本情况◎索取对方可提供的培训资料4、资料分析◎寻找适合公司此次培训需求和计划的资料◎其他资料作为备用资料存档5、现场考察◎做好考察外训公司规划◎考察外训公司主营业务、师资力量、成功案例、培训质量等◎外训还需对培训现场进行考察6、评估对比,选择确定◎确定最合适的外训公司◎根据实际的考察情况,对候选公司进行评估对比7、实施外训◎做好外训实施准备工作◎对外训实施过程进行协调工作8、外训评估◎评估外训机构◎评估考核培训项目内容和行为效果标准◎外训计划详细、完善◎严格评估对比外训机构培训资格◎外训评估及时、有效导购员总体培训规划编号必备专业知识与技能课程规划培训方式培训对象企业文化1了解公司(公司业态、历史、组织架构、品牌标志、服务、企业发展前景)认识公司集中培训新员工2了解企业文化及营销理念公司文化、营销理念集中培训新员工3了解员工的权利和义务(公司制度、员工手册、《劳动合同法》及工伤处理)公司员工手册集中培训新员工导购基本素质4了解导购人员工作职责岗位工作职责集中培训三星级导购5导购基本素质(态度、技能、仪容仪表、语言、心态)导购员基本素质及形象集中培训+日常训练三星级导购6顾客服务(语言、态度、技巧)门店服务形象集中培训+日常训练三星级导购导购基本知识与技能篇7商品基本知识;材料、用电安全等家电基本知识集中培训+日常训练三星级导购8商品的分类及条形码的识别商品分类及条形码识别集中培训+日常训练三星级导购9公司商品陈列,门店区域规划及商品布局、陈列商品陈列集中培训+日常训练三星级导购10了解消防、防盗程序门店安防集中培训+日常训练三星级导购11了解门店的卫生知识门店卫生知识日常训练三星级导购12了解收银台基本程序收银基本程序集中培训+日常训练三星级导购13售后服务:退换货、送货、保修等售后服务知识集中培训+日常训练三星级导购14销售技巧培训及训练导购员销售技巧(初级)集中培训+日常训练三星级导购导购专业知识与技能篇15了解基本财务知识(优惠券、代金券、会员卡、团购)门店基本财务知识集中培训+日常训练四星级导购16掌握公司顾客服务意识服务意识集中培训四星级导购17顾客投诉处理顾客投诉处理技巧集中培训+日常训练四星级导购18促销基本知识(促销工作程序、礼品的发放)促销基本知识集中培训+日常训练四星级导购19门店盘点知识门店盘点知识集中培训+日常训练四星级导购20了解并掌握熟客档