文档介绍：Forpersonaluseonlyinstudyandresearch;mercialuse福建农林大学经济与管理学院(旅游学院)实****报告专业年级 2008级旅游管理姓名学号实****类型旅游管理专业综合实****实****单位福建省康辉国际旅行社实****时间指导老师成绩 2011年11月01日导游之家实****报告实****目的随着国民经济的不断增长,旅游业的发展越来越迅速,旅行社作为旅游业的承载者,具有极其重要的战略意义。所以,这次实****单位我选择旅行社,希望通过此次实****能对旅游业有更进一步实质性的了解,掌握旅行社的基本业务操作流程和获取一定的带团经验。同时,在实****过程中注意培养自己的自学能力、动手能力、理解能力、为人处事能力以及思维能力等。进一步巩固和理解在课堂及书本上所学的知识,培养和提高理论联系实际的能力。实****时间2011年07月01日至2011年10月31日实****单位福建省康辉国际旅行社实****单位概况福建省康辉国际旅行社股份有限公司是中国康辉旅行社集团的核心成员单位,福建省第一家以国际旅行社为基础组建的股份有限公司。公司注册资金1008万元,资产总额达3000多万元,主营出境旅游、入境旅游、国内旅游、国际(国内)机票销售代理、景区投资开发、会务会展等业务。多年来,福建康辉以资产为纽带,实施“抢滩·建网·造势”的战略,不断向规模化、多元化、网络化方向全面发展。目前,公司在全省各地市设立了全资或控股旅行社10家,出入境公司2家,专业会议会展公司1家,网络机构遍布全省,并可共享全国100多家康辉、6000多个营业分点的网络资源,是福建地区综合实力最强的大型旅行社集团之一。1999年至2007年,福建康辉已连续8年跻身“全国百强国际旅行社”之列,分别被福建省人民政府授于“2001至2003年福建省优秀旅行社”荣誉称号;福建省旅游局授予“2004年度旅行社规模效益奖”、“福建省十佳国际旅行社”;福州市人民政府抒予“创优先进单位;”福建省消费者委员会抒予“诚实信用”单位等。2007年度,公司营业收入达4亿元,创汇600多万美元,创汇额度已连续多年位居全省国际旅行社第一名。实****内容四个月的实****时间,我选择了在旅行社进行专业实****这期间我主要在公司的导游部从事导游工作,以及日常的业务操作和接待工作。福建省康辉国际旅行社在繁华的福州五四路写字楼群边上,主要有两层,一楼是国内中心,主要负责福州周边游、国内短线长线游以及地接工作;二楼是出境部,主要涉及到出境及入境游,而我工作的地点是在一楼国内中心,也是公司业务最繁忙的地方,日接待量还是蛮高的。每当客人来公司时,一般都直接到大厅询问。客人对公司一印象非常重要,怎样给客人美好的第一印象呢?首先必须面带微笑,让客人觉得有一种亲切的感觉;其次是在做介绍线路时要时刻以客人的立场上出发,投其所好;最后是对于外出游玩的介绍上,要及时向客人说明当地的消费情况、风俗情况、注意事项等。一般有游客上门,我一般都会先面带微笑,询问客人有什么需要,并马上为客人端茶送水,热情的为客人介绍旅游线路,如果遇到比较棘手的问题,我就会救助公司的计调,询问他们该如何处理。实****期间,我在公司业务繁忙的时期,接待了几批客人,为客人进行了热情的服务,并成功签下了几份合同。在福建省康辉国际旅行社实****主要的工作还是从事导游工作,实****初期的主要事情就是熟悉旅行社的各条线路,跟着旅行社老导游的团队,做好福州周边游的实****这样我不仅将自己以前的导游知识温****了一遍,还积累了一些经验。在此过程中重点就是去熟悉导游业务知识。背导游词,背到滚瓜烂熟,烂记于心是很重要的,而且还不能像背课文一样死记硬背,还必须要有趣味性,要拓展知识链,能够将各种相关知识融会贯通。之后的几天,我就开始尝试做福州地接,独立带团游福州一些基本游览点。自从较好的带了第一个团后,我就陆陆续续的带了五六个地接团。这些团虽然都带下来了也没出现什么大问题,但是整个过程也是一个不断发现问题解决问题的过程。开始时以为背熟了导游词,掌握了一些避免麻烦的技巧就能把团带好,但是每次带的游客都不不一样,所会面临的问题也会各不相同,如果还是生硬的根据套路去做,往往达不到良好的效果。所以自己要学的还很多,因此,每次带团之后我都会将遇到的问题进行总结,然后通过各种方式寻求解决对策,可以看书、上旅游论坛或者向有经验的导游求教。虽然所带团很累,遇到的问题很麻烦,但是不断地去学****去解决问题也会从中获得巨大的收获和乐趣。因为表现出色,公司很快就安排我去做全陪,实****的四个月,我也去过来很多城市,也游览了很多的经典,丰富了自己的阅历,不仅使自己的专业技能得到了提高,增加了旅游带团的经验,也了解到了全陪与地陪的职责。担任全陪工作的导游人员的主要职责是:(1)实施旅行社的接待计划,监督各地接待单位的执行情况和接待质量;(2)协调领队、地陪、司机等各