文档介绍：Forpersonaluseonlyinstudyandresearch;mercialuse咨询师日常工作流程、工作要求及考核标准工作流程工作要求接来电50分1、,模糊回答,话向转为作具体了解再针对性回答。2、了解家长需求,做适当分析(间接影响学生成绩的所有因素),并结合学大个性化辅导特色引导(找准需求)3、了解沟通后建立初步的认可及信任感。使家长迫于想见到咨询师帮助其解决困惑,并能给对方留下深刻印象,只要有需要第一个想到的是学大。4、沟通过程中有技巧的获得对方信息:主要是家长需求及联系方式,其次是家长及学生姓名、学生学校、年级、信息来源、大概住处、5、给家长危急感,预约具体上门时间,并留下话柄在具体时间回访家长,落实上门时间。6、在预约的时间回访,安排好来访咨询时间。7、预约时,让带学生试卷及课本来。8、当次不能确定上门的,做好跟踪工作。现场接待50分与学生沟通时,初步了解学生学****特点及表现,作赏识、激励及简单指导。使学生对学****对学大充满向往和期待,建立初步的信任,再让学生做《个性化测评问卷》。与家长沟通时,获得学生的成长历程、成长环境、学****状况、学校对学生的影响、亲子关系、家长的困惑等,结合全程个性化辅导的特色作分析及指导,用“心”打动家长。与家长沟通过程中,间接灌输越早教育代价越小,效果越好,并流露出对该学生百分之二百的信心。结合孩子情形阐述教育团队分工及如何展开工作。咨询道具一定要在适时的时间均排上用场。建立了认可与信任后,即在家长不停的点头及赞扬声中,表示如果下周想上课,今天就得把辅导的事定一下。试探性签约,犹豫的话找到原因并化解掉。一定要在家长的认可中再谈协议。当时能定的,就不要让客户回家考虑。特别是一家人都在场的情形,当时就一定要拿下。需要回家商量的,要留下回访的话柄,并作好跟踪。签约10分站在家长的角度与家长建议家长如何定协议。跟家长确定排课时间域。能给家长优惠的,主动表示申请,别等家长计价还价般再作申请及让步。确定辅导科目、教材版本、上课进度、辅导课时需要教学老师协助分析时,负责与教学老师协定时间。简单告诉家长协议几部分的内容,并要求家长再忙也一定要看违约责任一栏。让家长填写协议最上面的基本信息,先别签字,等咨询师填写了,家长检查一遍确认再签字。费用统一交到财务处,至少在课前三天补清余款。叮嘱客户,在第一次上课前有任何问题,直接与咨询师联系。事毕领家长参观教室,阅览光荣棒,热情送家长至电梯。返回咨询室清理好现场。建档20分48小时内建纸质档案:学生情况登记表、学科能力测评问卷、个性化测评问卷、辅导协议(原件交财务保管)及模拟合同表、咨询记录、咨询方案、资料清单及其他辅导资料24小时内PPTS系统建档:“增加”“学员资料”记录、填写“咨询记录”、个性化辅导方案、按需求提交“任务申请”——签约申请、接档申请、排课申请(每科提交一个申请)、教员申请(安排了大学生的提交)、会员卡注册。2-7天完成《个性化分析报告》将附件上传到“咨询报告”中。上课之前与家长的协调工作。(授课科目版本、教材进度、授课时间、授课老师、余款催缴)未签约的,在PPTS系统“回访日志”栏将咨询中了解的学生情况、客户需求、未签约原因,咨询结果等详细录入。未签约的,将如何改进