文档介绍：十六、酒店各岗位说明书前台主任岗位说明书1、管理架构:、直接上司:、直接下属;、间接下属:前厅接待员、收银员2、、、、、、、、、服从经理合理的工作安排,、、、、、、对本部门员工工作安全制度3、主任工作范围:、日规律性工作:抽查客房,巡查酒店检查人员仪容仪表及时纠正员工的错误、监督员工出勤情况,临时挂账登记及退款,并作处理,统计开房,、周工作,参加主管会议,经批准后交给财务购买,每周重新启动一次,所有谈话内容及结果在每周星期日24:、月工作,于每月28号前上交酒店经理,并提交月度培训计划,一份给经理,一份交于财务4、主要领导权力、、、对本部门员工可进行晋升或调职,降级,、、,未带8折卡,、批准部门员工属实的事假、、、、、、、对酒店发展有建议权5、、2-、查询新老客户的入住情况(3个月内)、、新进人员“三三制”,入职后前三天每谈三分钟,之后每周谈3次,、新进人员入职表在该员工入职后的第一个星期六为准确填表时间,、负责、、不定期抽查早班、中班、、处理客人投诉、建议客房主任岗位说明管理架构:、直接上级:、直接下级:、间接下级:客房服务员、大堂PA主要领导权力、权限:审批以部门为名义的发出的通知、通告、信函、请示、报告等根据酒店制度对部门员工升职、降职、岗位调动、奖励、处分和各类假期安排等相关的人事问题。对本部门员工工作安全负责对本部门工作区域消防负责监督员工礼仪礼貌及对客服负责处理本部门之间和部门与部门之间的矛盾不定期向酒店经理进行述职报告服从酒店经理,合理安排工作,做到上传下达对员工招聘、培训负责对授权人员做事结果负责对部门活动经费有申请权对部门员工工资有审核权对酒店发展有建议权主要领导责任与要求:接受上级领导;完成上级交办的其它任务接受上级的检查、评估。、部门管理工作:,(酒店各部门对本部门的检查情况,分析原因,落实解决措施),请示和报告,降低成本。、对客服务管理:,并与客进行沟通:4、、日规律:、周规律:,、月规律:,抽风机清洗;保护垫、沙发垫吸尘;胶拖鞋、电话消毒;全房玻璃清洗;傢俬打蜡,木地板打蜡各进行一次,并且上报直属领导,做考勤报表交至财务,进行总结,发放新报表。5、突发性工作:、生病、、因操作错误引起的工具、物品、、。、、不定期抽查早班、中班、晚班员工工作状态大堂副理规章制度严格遵守酒店的各种规章制度,按照“酒店管理制度”之规定认真执行按时上下班、不迟到、不早退、不旷工上班前进行仪容、仪表、仪态及着装的自我检查,以饱满的精神当值,符合酒店标准禁止在工作时间闹笑、聊天、接听和拨打工作以外的电话必须在授权范围内真诚地帮客人解决困难工作中必须按照“大堂副理工作程序”“岗位职责”“职责范围”“客人投诉处理原则”及相关文件要求之操作程序灵活解决所发生的问题办公台及相关区域要保持环境卫生的清洁,当班前要负责本部门的卫生检查办公桌上的办公用品要按有关规定置放,不可出现凌乱现象记录当天工作中值得关注之事件,完成后并作归档处理,未完成的记录下来,尽快处理严禁利用工作职权向无关人员透露客人相关资料及酒店的商业机密、信息等未经上级领导许可或授权,严禁将其个人信息转告给他人每周一下午召开工作例会,总结、点评上周工作中存在的问题