大客户开发管理2010.ppt

文档介绍：大客户开发管理

bj_kmyy@
第一部分
什么是大客户?
20%的客户带来80%的销售
第二部分
客户服务的十二条黄金法则
法则一世上无事不可能
一切皆有可能
永不言败、永不放弃
一定能想出解决问题的方案
具有极大的勇气,克服恐惧
不断地说:“我能做到。”
法则二销售就是销售自己
热爱产品、热爱自己、热爱客户
建立客户喜爱的第一印象
客户会被感动:因为你的敬业、你的执着、你的再三坚持。
法则三设定明确的目标
强烈的渴望
下定决心
明确知道想要的结果
法则四充满激情,永不懈怠
让客户感受到你的能量
把所有的发动机全部启动
120%的付出
全力以赴
坚持不懈
法则五微笑、倾听、专注
微笑能为你增添脸上的价值
倾听产生信任
让客户每次想到你,见到你就开心,而非痛苦
像激光一样聚焦
法则六归零的心态
谦虚的态度与作风
开放的胸怀
法则七持续地学习
善于阅读
花时间学习专业
所有的技能都是通过学习掌握的
善于自我反省、不断改进
知识就是资本
你拥有什么样的知识结构,你就拥有什么样的人脉