文档介绍：麦当劳CI经典案例
小组发言:胡恬清
PPT制作:贾以勒
小组成员:顾玥
贾以勒
胡恬清
前言
麦当劳的案例被日本人收进他们的CI专著《日本型CI战略》,因为麦当劳的理念、行为、视觉识别均很出色,不过从未见麦当劳从整体CI的角度标榜过自己,麦当劳的初衷和思路,恐怕主要是在连锁经营的概念上,麦当劳无心插柳,却成了日本人认同的CI典范,这说明CI与经营、管理在某种意义上是殊途同归。
以黄色M字为标志的麦当劳企业,在世界各地拥有6500多家连锁店,是世界上最大的饮食企业。麦当劳的企业识别有三大特点:第一,企业理念很明确,第二,企业行动和企业理念具有一贯性,第三,企业外观设计的统一化。
框架模型
企业
企业理念
价值观
沟通
企业形象
从而进行价值判断
进行理性选择
顾客认知认同
麦当劳
企业理念
价值观
Quality 优质
Service 服务
Clean 清洁
Value 价值
Quality 优质
Service 服务
Clean 清洁
Value 价值
Quality优质——坚持高品质
麦当劳对顾客的承诺是永远让顾客享受品质最新鲜,味道最纯正的食品
Quality 优质
Service 服务
Clean 清洁
Value 价值
Service服务——完善的服务
按照细心、关心和爱心的原则,提供热情、周到、快捷的服务
Quality 优质
Service 服务
Clean 清洁
Value 价值
Clean清洁——清静明朗的环境
Quality 优质
Service 服务
Clean 清洁
Value 价值
Value价值——提高消费价值
向顾客提供更有价值的高品质
年轻、活力——I’m Lovin’It!