文档介绍：青牛软件 大规模呼叫中心解决方案
北京青牛软件技术有限责任公司
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传统呼叫中心组成
PBX
IVR/Fax
CTI Server
Agent
Database
Record Server
etc
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连接PBX与CTI服务器的唯一数据通道
实施呼叫中心进行全面管理
PBX有最大的消息处理量限制
不是无限大,而是有一极限值
PBX设备不能完全根据需要扩容
面临问题之一: CTI 链路的瓶颈
如:某款主流PBX
8 条CTI 链路
极限 240消息/秒
10个消息/呼叫
24呼叫/秒
BHCA= < 90K(9万次)
日均呼叫次数〈 100万次
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面临问题之二:交换机资源占用问题
PBX
中继板
中继板
中继板
中继板
交换网络
IVR接口板
用户接口板
用户接口板
IVR接口板
PSTN
(语音处理卡)IVR
Agent
Agent
(语音处理卡)IVR
交换机本身的交换资源
中继侧需要中继板完成接入
用户侧还需要相应用户接口板
IVR需要相应IVR接口板和IVR语音端口卡
增加CTI链路的压力
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面临问题之三:交换机处理能力的瓶颈
PBX的CPU处理能力的限制
PBX呼叫处理软件方面的限制
交换处理能力不可能完全根据需要线性扩容
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面临问题之四:建设成本考虑
涉及的资源成本
PBX中继侧负责中继接入的中继板的费用
PBX用户侧的IVR用户接口板的费用
IVR端口语音处理与接口卡的费用
PBX的交换与呼叫处理资源
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青牛集群解决方案
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基于青牛网络IVR、USE的大容量呼叫中心解决方案
PSTN
座席
班长台
座席
电话用户
Fax用户
…
数据库、应用服务器
DB
LAN
排队机(Avaya、Alcatel、Siemens、Nortel等)
监控管理台
青牛USE
IVR、Fax
服务器
应用代理
服务器
PSTN
E1/ISDN/
E1/ISDN/
中继
中继
CTI服务器
青牛网络IVR
E1中继
E1中继
E1中继
Fax用户
电话用户
用户
LAN
Web/Mail服务器
录音服务器
ISDN/
青牛网络IVR
青牛网络IVR
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SS7信令网关
完成7号信令的公网接入
ITU-T/ANSI 标准
中国7号的完全支持
TUP、ISUP、SCCP、TCAP、MAP、INAP 等
高可靠性和稳定性
支持冗余
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青牛网络IVR
实现交换、ACD、路由点等功能
根据系统规模配置灵活配置(E1、2E1、4E1等)
CTI链路功能,支持 CSTA Phase II标准
交互式语音应答IVR
外拨Outbound
传真Fax等服务
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