文档介绍：案例一顾客:你们的钻石有点黄啊?导购:您还真细心。其实每颗钻石的颜色都是与生俱来的,就像人的皮肤一样,有的人生下来就是白人,有的生下来就是黑人,像我们生下来就是黄种人,钻石在地球深处形成,出生于3○亿年前,是大自然的结晶,相当于地球年龄的2/3。所以说,每颗钻石的颜色都是它出生的标记。您看的这款颜色接近无色,还是很不错的!我再给您试戴一下看看~案例二顾客:我不喜欢钻石?导购:销售员:呵呵,没关系,随便看看也没所谓吗!对了,姐,您为什么不喜欢钻石呢?顾客:小小的,还那么贵!销售员:姐,您可能是不了解钻石,让我给您介绍一下吧,您可别小看钻石哦,大家都说,钻石是女人最好的朋友。其实钻石是世界上所有珠宝玉石中最珍贵的,也是最稀少的,您知道,钻石被誉为“宝石之王”,在以前啊,钻石都是皇宫贵族才能佩带的,古代国王都将钻石镶嵌在象征着至高无上权利的皇冠和权杖上,以示尊贵。而且13世纪的时候,法国就颁布法令,只允许国王和圣母才有资格佩戴钻石。而且每颗钻石都形成于30亿年前。您看每颗钻石都是经过精心雕琢的,这颗小小的钻石被切割为57-58个刻面,非常璀璨夺目,我拿车工镜给您看看她的切工。没关系,您坐下来,我给您介绍介绍。案例三怎么看上去差不多,价格怎么不一样呢?顾客:销售员:呵呵,您这个问题问的很好,有好多顾客都问过我们这个问题,因为钻石大小是看上去差不多,但是还要看钻石的其他标准,钻石的颜色,戒指托的材质啊!都会影响戒指的价格顾客:我怎么看上去差不多呢?销售员:如果只是单纯这么看当然差不多了,钻石大一点点价格不只是加一点,而是成倍的增长,再说了戒指托还有纯铂金镶的和18K镶的两种,您看的这个款式是纯铂金950镶嵌的价格要贵一点,这款式18K金镶的性价比要高一点,看您喜欢哪个款式多一点?素转非销售话术赞美铺垫:送人:您真是非常有心,有您这样的朋友,真是有福气,我们看着都羡慕!自己:您真懂得生活,女人就是要对自己好一点,懂得疼自己,有首歌叫钻石是女人最好的朋友,女人就是要把自己打扮得漂漂亮亮,有女人味一点。送人(男的单独来)1、先生,您真有心,真懂得浪漫,您太太知道了一定很感动!2、先生,是准备给她一个惊喜对吗?你真是太懂得浪漫了,真让人羡慕。。。。。。送人(男女一起来)1、大哥,您对您太太真好,亲自陪您太太挑礼物!姐,您有这样疼您的老公,真幸福!2、先生,您真有心,夫人您一定感到很甜蜜吧。3、您两位的感情真好,我们看着都觉得很甜蜜。。。。。。。消除顾客心理防线话术1、买不买无所谓,对比一下,感受一下2、随便看看,试一试又不花钱3、我不是为了卖钻石才推荐给你的,而是真的觉得钻石非常适合你才给你介绍的4、我们是专业卖珠宝的,会用专业的眼光为您挑选最适合的款式5、现在钻石非常流行,您可以试戴一下,好不好,只有戴过了才知道6、您看,我们公司刚从深圳进了很多新款过来,不要错过机会了,可以了解一下,看一下。7、你要真不喜欢钻石或K金,再来选黄金也不迟,对吗?8、珠宝是这样的,你不对比,多试一下,就不知道原来还有更适合你的。9、也许您平时不****惯戴钻石,但你****惯了,你就爱不释手了。10****惯就是这样的,有的人一直****惯穿普通的衣服,就连尝试穿时尚个性一点的衣服都不敢,结果,一直穿着就是那么普通,她不知道原来还有很多风格的衣服都是适合自己的。(化妆、艺术照)观念引导把自己打扮得很漂亮对女