文档介绍：洗染业服务经营规范1 范围       本标准规定了洗染业的开业条件及经营管理、服务接待、加工生产、质量责任、赔偿原则等环节中应遵循的规范与要求。本标准适用于从事洗染业经营活动的各种洗染企业。注:酒店、医院、交通运输等单位公用纺织品洗涤的服务经营规范将另行规定。2 规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件,仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。 GB/T8685-2008纺织品维护标签规范符号法 GB13497消防安全标志 GBZ/T199-2007服装干洗业职业卫生管理规范 SB/T10625—2011洗染业服务质量要求《中华人民共和国消费者权益保护法》1993年10月31日第八届全国人大常委会第四次会议通过,1993年10月31日国家主席令第11号公布。《消毒管理办法》中华人民共和国卫生部令(2002年第27号) 《洗染业管理办法》商务部、国家工商总局、环保总局令(2007年第5号)3 术语和定义 SB/T10625—2011界定的以及下列术语和定义适用于本文件。皮革类制品leatherproducts 以皮革、毛皮、毛革等为主要原料制成的服装、皮具、皮鞋等物品。水洗washing 以水作为介质的洗涤方式。干洗drycleaning 以干洗剂作为介质的洗涤方式。4 从事洗染经营活动的经营者,应依法进行工商登记,领取营业执照。经营者应在取得营业执照后60d内,向登记注册地工商行政管理部门的同级商务主管部门办理备案。5 应具有满足经营服务的固定营业场所。经营场所的整体装修应整洁干净,照明充足。经营场所应安装户外牌匾并符合国家相关法律法规。经营场所的衣物收/付、存放和加工等功能区域完备并划分有序。加工服务场所应光线充足,地面、墙面易清洁、不脱落。工场内应采用自然通风或机械通风。加工服务场所应在安全、卫生、环保、节水、节能等方面符合国家相关法律规定和标准要求。加工服务场所应具备上、下水设施、通风设施,符合经营所需的电力容量。应配备与经营项目(水洗、干洗、织补、熨烫、皮革护理等)、经营规模相适应并符合国家有关规定的专用洗染、保管、安全、污染防治等设施设备。6 专业要求  从业人员应熟悉国家的有关法律法规,遵纪守法,诚信服务,具有良好的职业道德。从业人员应具备相应的专业技能,取得国家有关部门颁发的资格证书或有关组织及机构颁发的培训合格证书,持证上岗。7 服务经营活动应符合《洗染业管理办法》的规定。从事洗染经营活动的经营行为,应遵守商务、工商、税务、环保、卫生、公安、质检等国家有关部门的规定。应在经营场所醒目位置明示营业执照、顾客须知、服务项目、收费价格、投诉受理单位和电话。服务质量应符合国家及行业制定的相关规范或标准。8 应衣貌整洁,端庄大方,热情礼貌,态度谦和,顾客进店、离店都应礼貌示意。应认真听取消费者的具体要求,并向消费者提供服务的真实信息,对消费者提出或询问的有关问题,应做出真实明确的答复。