文档介绍：衿Forpersonaluseonlyinstudyandresearch;mercialuse袈肅第八章国际商务谈判礼仪肃【本章学****目标】。、接待和信函等方面的礼仪。***、交谈和宴请等方面的礼仪。蒅羂第一节概述荿一、礼仪与商务礼仪羄礼仪是指在人际交往中,自始至终以一定的、约定俗成的程序和方式来表现的律己、敬人的完整行为。所谓商务礼仪,是指在长期的商务谈判交往中,为迎合文化的适应性而形成的一系列行为或活动准则。商务礼仪的核心是一系列行为准则,用来约束我们日常商务活动的方方面面,其作用是为了体现人与人之间的相互尊重。我们也可以用一种简单的方式来概括商务礼仪,即它是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求。薄二、国际商务礼仪的基本原则蒁(一)相互尊敬原则聿(二)入乡随俗原则羅(三)谦虚适度原则蚂(四)尊重隐私原则袁(五)注意细节原则袀俗话说“细节决定成败”。在国际商务谈判中,一定要时刻注意自己的言行,有时候往往由于自己平时的不良生活****惯而引起客户的反感,从而导致谈判的失败。肇肄第一节着装礼仪芀一、着装的一般原则薀(一)不盲目追求潮流或模仿袄(二)着装应与自身条件相适应膃(三)着装应与职业、场合、交往目的和对象相协调虿二、女士着装莀(一)避免过分前卫的服饰袆(二)避免极端保守的服饰薅(三)坚持“品质第一”的原则莃(四)忌穿过分性感或暴露的服装螇(五)注意“整体美”羇三、男士着装蚃(一)(二)、迎接礼仪蕿(一)接待规格要恰当(对口对等螆掌握抵达/离开时间:提前到达)螃芃(二)礼貌待人艿螇(三)服务周到袂二、介绍礼仪蚂罿薅芄肂螀蚆三、握手礼仪螄(一)正确的握手方式羃(二);;***;。蚂(三)。。,不可东张西望。。—,切忌迟迟不伸手。芁四、乘车礼仪罿(一),以后排右侧为首位,左侧次之,中间座位再次之,前排右侧为末席。,驾驶座右侧为首位,后排右侧次之,左侧再次之,后排中间座为末席。,则主人夫妇坐前座,客人夫妇坐后座虿(二)越野吉普车袇前排右座为尊,后排右侧次之,后排左侧为末席。袄(三)商务旅行车莄以司机座后第一排靠近车门的位置即前排为尊,后排依次为小。其座位的尊卑,依每排右侧往左侧递减。蒀五、谈判座次礼仪羈(一),遵循国际惯例;,中央高于两侧;,适用所有场合;,远离房门为上;,良好视野为上。芃(二)(1)使用长桌或椭圆形桌子,宾主分坐于桌子两侧。螇(2)若谈判桌横放,面门位置属于客方;背门位置属于主方,如图8-1。蚂(3)若谈判桌竖放,以进门方向为准,右侧为客方,左侧属主方,如图8-2。蚁(4)谈判时,主谈人员应在自己一方居中而坐,其他人员遵循右高左低的原则,按照职位的高低自近而远地在主谈人员两侧就坐。袈(5)翻译人员就坐于仅次于主谈人员的右边位置。袆客4客2客1客3客5肁莁袀羄螅膂蚇主5主3主1主2主4莆图8-1谈判桌横放膄袂螈蒅主5客4蚄莈主3客2袀袇主1客1肃聿主2客3蚇羆主4客5蒂图8-。面对正门设主位,发言者都去主位发言,其他人面对主位,背门而坐。肄羂薀螀蒆莁莀薇薅肄肀蕿羇蒄袁莆肅袃薁蒇膄莃节第四节信函与电话礼仪葿一、信函礼仪薆   在国际商务谈判中,信函的往来非常频繁,为了促成交易,必须掌握一定的商业信函的写作技巧。一般来说,国际商务信函写作的礼仪要求是:螂(一)称谓要有礼貌肂称谓是对收信人的尊称语,总是写在信笺的左边,在信头下面半英寸左右的地方。在撰写商务信函时,要注意称谓符合收信人所在国家的风俗****惯与收信人的实际情况,注意礼貌。例如,在英国,用“我亲爱的”(Mydear)要比“亲爱的”更亲切;在美国则相反,“我亲爱的”是较正式的称谓,而“亲爱的”则是亲密友好的称谓。此外,英国人****惯在书信的称谓后加逗号;而美国人则在称谓后加上冒号,这同中文信函称谓的用法一致。此外,收信人姓名前一般需加尊称:对一般男子用“先生”,对未婚女子用“小姐”,对已婚女子用“女士”,