文档介绍：书店规章制度总则如是书店,并非单纯的图书卖场,而是一个文化平台,一种未来的生活形态。书店的每一位员工都是书店的一张名片,我们更注重与顾客之间的沟通与互动,发掘他们内心的渴望,站在顾客体验的角度,去审视自己的产品和服务,以顾客的真实感受为准,去建立青岛最好的体验式服务。我们制定严格的规章制度目的是为了更好的加强自身修养,更好的展现如是书店服务顾客服务文化的风采。我们要告诉每一位走进如是书店的人:生活不只是眼前的苟且,还要有诗和远方。第一章奖惩制度Forpersonaluseonlyinstudyandresearch;mercialuse一、设立正激励奖,由店长申请总部发奖励,以激励全月按时到岗和加班较多员工,及积极促进书店销售或提供优秀创意策划员工。二、设立负激励奖,对工作不积极或违反本规章制度的员工进行小额负激励,负激励金额纳入员工基金,用于举办员工活动。三、营业员工对于自己负责货品和服务有联带责任,要确保货品无丢失无破损,如有丢失或破损,所负责员工须照价赔偿,并给予员工20-50元负激励,情节严重的予以追究附加法律责任。第二章考勤制度一、工作时间书店营业时间为9:30-21:00,营业时间内,员工不得无故迟到、早退、擅离工作岗位。书店员工早班工作时间为9:00-17:00点,晚班工作时间为13:00-21:00。员工离岗前须交接工作,完毕后经店长同意方可离岗。员工上班时间必须签到,不得代签、虚签。员工签到后立即进入工作岗位。二、请假员工在合同期内,无论何种形式假期一律凭请假条,经店长和总经理批准方可休假。特殊情况可电话请假,事后补填假条。员工请假两天以上(含两天),须由店长报总经理批准,批准后方可有效。员工工作期间如确有事需离店办理,需报请主管或店长通过,并确保相关工作交接清楚方可外出。员工上班时间内未到岗或提前离岗,且无正当理由,视为迟到或早退。月累计迟到和早退三次或三次以上,给予50元负激励,情节严重的扣工资的30%。超过规定的上班时间一小时尚未到,无正当理由,或不按请假程序请假,擅自不来上班,或假期已满未按时上班均视为旷工。旷工一天给予50元负激励,年旷工累计三天以上者予以解除合同。三、例会晨会与夕会:每天员工到岗后按时召开,计划与总结当日的销售与工作。时间在5至15分钟,由店长主持,店长不在由店助主持;周例会:每周五召开书店周总结会,总结分析上周销售与工作情况,计划下周销售目标。由店长主持,店长不在店助主持;第三章员工行为准则一、仪容仪表工作期间,员工发型朴素大方,保持整齐清洁,女员工要化淡妆,严禁浓妆艳抹;工作期间,员工须穿工作服或与工作服相类似服装、服装要干净整齐,在左胸佩戴好工号牌。严禁穿袒胸服、透明服等奇装异服,不能穿拖鞋,男员工不能穿短裤员工工作期间行为举止落落大方、态度热情,动作干脆利落。站立时,要做到挺胸、收腹、直腰、两肩自然下垂,不得站立时抖脚;行走时,要挺胸,不可摇头晃脑,不与顾客抢道;二、行为规范营业期间内,员工要讲普通话,店内不可大声呼叫,严禁使用粗俗语言和方言土语,呼叫同事时,不得省去尊称或用外号呼叫;员工上班期间个人物品如茶杯、背包等私人用品要按规定存放好,不得放置在柜台或商品展示销售区域;员工原则上不主动对顾客进行推销,对顾客咨询问题要做到客观及时回复,如有不懂,要及时向主管和店长请示,不可置之不理;员工接待顾客,接待顾客要热情礼让,不得以貌取人,热冷区别对待给顾客以脸色看;回答顾客问题时,要口齿清晰、热情饱满,不得含糊其辞、更不得冷嘲热讽、挖苦或污辱性语气;严禁员工在营业现场与顾客、上级领导争执、顶撞;严禁员工在背地里议论同事、领导或顾客,谈论书店的经营管理状况;严禁员工在店内抽烟,严禁上班时聚在一块说话聊天,嬉笑打闹;严禁员工接待顾客时化妆或在顾客面前做挖鼻、掏耳、剔牙、伸懒腰、修指甲、梳头的动作;员工捡到顾客的东西,要主动地交给主管或店长,不得私藏;以上条例,如有违反,相关员工按每条10-20元给予负激励,纳入员工基金。第四章岗位职责一、店长岗位职责执行总部下达的销售计划,统筹制定各品类图书销售计划,并分解到班组、个人及时段并监督完成;根据总公司的活动方案,策划书店的促销活动与执行,协助上级领导落实产品促销和效果追踪,活动结束后组织店员进行总结分析;及时了解市场动态,掌握营业部的销售动态,及时调整货架商品陈列比例,调整库存比例,定时向上级提交店铺销售报表及客户状态分析报表负责员工管理规范制定和执行,负责员工日常考勤监督,检查员工考勤、着装和工作风貌;负责员工服务规范进行监督,对店面进行不定时巡查,及时发现员工疏忽漏洞,做出补救措施,维护书店服务形象;负责监督员工目标完成进度,协助店铺同事推销,服务客户,合理分配工作,培养有潜力员工;负责对员工人事考核、职工提升、降级和调动的建议,激