客户性格分析 老鹰,鸽子,孔雀,猫头鹰 7590.pptx

文档介绍：客户性格分析___老鹰,鸽子,孔雀,猫头鹰为什么要分析客户性格不同客户,有不同的性格取向,所以要进行一个高效的沟通就需要对客户的性格有着正确的认识。通过对客户性格的判断,我们可以知道我们该如何与客户交流。首先我们看看下面的几张图片说说你的看法如何分析客户性格通过对老业务员的交流了解,我们大体把客户分为四个类型,分别是老鹰、鸽子、孔雀、猫头鹰。那到底这些客户我们该如何判断?他们的处事风格又是怎样?我们与他们沟通时我们又该注意那些?老鹰型的人的性格特征做事爽快、决策果断、强势,有主见A、声音特性讲话很快,音量比较大,讲话时音调变化不大。B、行为特征可能会刁难你,以显示权威。喜欢讲而不是听。他们讨厌浪费时间。C、他们的需求希望具有竞争优势,向往第一的感觉。权力、地位、威信和声望都对他们产生极大的影响。重点:先结果,在理由孔雀型的人的性格特征沟通能力特别强,很健谈。平易近人,容易交往。张扬,说自己的故事。A、声音特性讲话很快、音量也比较大,音调抑扬顿挫;你可能经常会听到爽朗的笑声。B、行为特征很热情、友好,经常提出自己的看法;往往对你所讲反应迅速,有时也会同你开开玩笑。C、他们的需求他们追求的是被人认可。渴望成为关注的对象。重点:拉回主题,感性消费。