银行员工服务礼仪培训 (1).ppt

文档介绍：银行员工服务礼仪培训(1)课程目的通过本课程的学习,让大家认识到礼仪的重要性;了解工作礼仪的基本常识,通过练习掌握并能运用常用工作礼仪。课程内容仪容、仪表礼仪仪态、举止礼仪服务、沟通礼仪关于礼仪礼仪是在日常生活以及人际交往中,以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的语言及行为规范。商务礼仪是礼仪的一支分支,通常是指礼仪在商务行业之内的具体运用,主要是泛指商业人员在自己的岗位上应当遵守的通用的行为规范。仪容、仪表礼仪女士仪容规范耳环?发型?妆容?指甲?口袋?裙子?鞋子?丝袜?上衣?男士仪容规范裤边?口袋?领子?皮鞋?口气?领带?头发?扣子?脸?站姿仪态、举止礼仪抬头,目视前方,挺胸直腰,肩平,双臂自然下垂,收腹,双腿并拢直立,脚尖分呈V字型,身体重心放到两脚中间。也可两脚分开,比肩略窄,双手合起,放在腹前或背后站姿