文档介绍：(一)续班工作的功夫应下在平时:良好仪容、仪表,热情有度的咨询态度;从学员角度出发,给他们一个合理的学****建议(从一开始就给他们留下一个良好的印象)。平时与学员及其家长的沟通(即我们平时所说的要和学员及家长做朋友)。让他们觉得我们是一个有爱心的学校,并非只是为了收费。做好教室及学校内部的卫生工作,给学员一个良好的学****环境。和教师一起关心班里差生的学****情况,时刻注意他们的进步,给他们以鼓励(因为差生往往是最难续班的人员)。定期与代课教师一起,做好学员反馈工作,让学员或其家长知道我校是一个有责任心的团队:A在家长接送孩子时和家长交流一下孩子在家里的学****情况,及在校的一切表现(先表扬后指出批评,要注意说话的语气,把握一个合适的度,不要让家长觉得我们是在告他们孩子的状,特别是一个调皮的孩子。)B对于不经常来接孩子或不经常来接孩子的父母应定期电话家访,他们一般都是比较忙,平时也可能很少关心孩子的学****所以应定期给他们反馈一下孩子在校的学****情况,建立家长对学校的信任感。这往往是续班的关键所在。C对于没有来上课的学员,应及时与其或其家长进行联系,询问其原因。对于需要安排补课的,应准时进行补课,不可失信于学员或其家长。D每天留意,每一个来上课的学员,对于学员的异常反映应加以重视。比如:生病的、心情不好的、不小心摔倒的,并能及时的学员家长进行沟通,让他们觉得我们关心每一个来我校上课的孩子。E及时解决学员反映问题(并对一些特殊案例做好记录),比如:转班、转校、补课、换教师、退费、停课等学员学****中常见问题。并做好相应的登记以便日后查找。在处理此类问题时(应注意态度)需要耐心,不可以对学员或其家长发脾气,更要避免与其争吵,时刻注意自身及我校形象。F要求教师保持良好的课堂纪律,让家长觉得在校有良好的学****保证。G要求代课教师布置家庭作业,并及时进行批改。定期进行学****测试,并据测试结果及时和学员家长进行沟通,让家长也了解孩子在我校的学****情况,也让家长知道我们也和他们一样关注孩子的每一分进步。H每期期未都应和代课教师(也可以邀请一些有经验的教师)一起召开家长会,就孩子本期在我校的学****情况给家长一份答卷,并探讨一下有关孩子教育方面的问题。(二)续班前的准备工作:准备期未考试;安排、布置家长会的召开(走廊应有所开班级家长会的公告,教室应打扫干净,桌斗内无杂物,桌椅应擦干净,并在黑板上写上欢迎家长的大字);家长会我校人员的安排(代课教师、分校主管、外教、有经验的其他教师);了解班级里每一个孩子的学****情况及性格特点;准备几个主题(让家长感觉我校的专业化);(1)在孩子教育过程中的常见问题;(2)怎么样来帮助孩子来学****3)中国家庭教育的弊端;在开家长会的时候应把下期排班安排准确无误的编排好,只做小面积的调整。(三)续班后的处理工作对于没有续班的学员,应了解其原因;并做出相应的处理,希望他们以后有机会再来我校学****最后在学员离开时,也应给他们留下一个良好的印象)。(四)续班中的小技巧:在开家长会之前的四次课就应该督促学员续费。让教师在每次上课时先问:“已经续过费的小朋友请举手”;“没有续费的小朋友请举手”。把开家长会的教室布置的最为美观。在开家长时先点一些不经常接送孩子的家长,让他们觉得:虽说他们不经常来,但我们也很关心他们的孩子。每个班最好选一下家长代表(和分校主管或代课教师关系比较好的)