文档介绍：第五章质量管理
7/15/2017
北京科技大学管理学院王震勤
引言
质量是全球追求的目标
日本的经济振兴,是一次成功的质量革命。(朱兰)
20世纪80年代,美国掀起“质量革命”。
1996年我国国务院颁布《质量振兴纲要》
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质量是人类生活的堤坝
质量是企业竞争的基础
荷兰大堤
“温州货”的演变
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质量和质量管理的概念
质量(quality)
一、质量概念的演变
质量
Quality
P
符合性
生产者
C
适用性
顾客
质量就是符合性
质量就是适用性
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北京科技大学管理学院王震勤
任何组织的基本任务就是提供能满足用户要求的产品,“产品”包括货物和劳务。这样的产品既能给生产该产品的组织带来收益,又不会对社会造成伤害。满足用户要求的这一基本任务,给我们提供了质量的基本定义:质量就是适用性。
(Fitness for use.)
——朱兰()
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三、质量(适用性)的内涵(Deming)
性能
附加功能
可靠性
一致性
耐久性
维护性
美学性
感觉性
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二、质量的术语定义
ISO 9000:1994
产品或服务满足规定或潜在需要的特征和特性的总和
ISO 9000:2000
质量 quality
一组固有特性()满足要求()的程度。
注1:术语“质量”可以使用形容词,如差、好或优秀来修饰。
注2: “固有的”(其反义词是“赋予的”)就是指在某事或某物中本来就有的,尤其是那种永久性的特性。
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北京科技大学管理学院王震勤
特性 charactersitic
可区分的特征。
注1:特性可以是固有的或赋予的。
注2: 特性可以是定性的或定量的。
注3:有各种类别的特性,如:
物理的(如机械的、电的、化学的、或生物学的特性);感官的(如嗅觉、触觉、味觉、视觉、听觉);行为的(如礼貌、诚实、正直);时间的(如准确性,可靠性、可用性);人体工效的(如生理的特性或有关人身安全的特性);功能的(如飞机的最高速度)
要求 requirement
明示的、通常隐含的或必修履行的需求或期望。
注1:“通常隐含”是指组织、顾客或其他相关方的惯例或一般做法,所考虑的需求或期望是不言而喻的。
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质量管理
一、质量管理的发展历程
7/15/2017
北京科技大学管理学院王震勤
(20世纪初至20年代)
20世纪初,泰勒的科学管理主张将计划与执行分开,在执行中要有检查和监督。
特点:事后检验;全数检验。
被称为“检验员的质量管理”
局限性:
(1)预防作用薄弱
(2)适宜性差
质量是检验出来的
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北京科技大学管理学院王震勤