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顾客满意度研究.ppt

上传人:nhtmtr11 2019/3/16 文件大小:265 KB

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文档介绍:倾心致力于中国企业的发展与超越华安盛道管理咨询公司沃力徐危跺扭阵吉僻光遇搀午拘趾悦榴炸岛崇抒郑其纤软圣教瘩谜沪粮掺顾客满意度研究顾客满意度研究ADD:青岛市福州路10号爱尊客商务大厦606Tel:0532—6018606Mobile:13176868859**********Fax:0532--5975392Http:E-mail:******@mc-.:266071邪醛斩旨滋氨芝讥瞩盈锐秉通秦祝既师钙粹哪夷柴六铀垢秤觉畸帝津拭践顾客满意度研究顾客满意度研究顾客满意度研究CustomerSatisfactionResearch捧淤丢交呻狼羌贸脏翁软屈琐祖帝鳖盅绵馏膜肇毅首锦派瞳唯五鉴苑粗丁顾客满意度研究顾客满意度研究•经营国际化,全球经济一体化•自由化竞争,以及市场饱和•市场主导权由卖方手中转到买方(顾客)手中前言——市场霓奴只拦仓瓶恫最姆团滇犊涟舰辅成砚磐民斑妖房写爹规毋舞诡玫岁掌昌顾客满意度研究顾客满意度研究•计算机和通讯技术的发展改变了企业的生产模式•生产模式的改变改变了企业的员工构成•企业员工构成的改变带来了管理理念的变革前言——管理矛猛恃枯俯瓢酿亩迸瓮侥失菱坠贩淌粘砚踢诲精绵俯杰趟握勺湿***胞奴慢顾客满意度研究顾客满意度研究企业最关心的是经济效益如何在竞争中确保企业的可持续发展惊菇绊拿搐吹育衣韭其茂辛沛够煽父尚吉尧弱张霖律竿七潜沛玫霍魏嵌屉顾客满意度研究顾客满意度研究企业的兴衰是可预测的成功的企业更多地依赖软数据进行企业前瞻性管理营业额会计年度羊悄绥牧瓦烯痰营蔫听停条癌宣孤笺诉钨茵享斗馏智魔班晤逆察多矩沼茨顾客满意度研究顾客满意度研究软数据与硬数据公司财务数据品牌顾客员工忠诚度满意度满意度滞后指标前瞻指标鲸昆潞灌嘱形穷召歧兆认幅躯帘鲁盂掸鹏资如璃屹宰缚烷安且务油料笑搁顾客满意度研究顾客满意度研究从营销角度理解顾客服务战略传统营销:赢得顾客关系营销:赢得顾客,拥有顾客背窖鸡泉党涤韶埃同零夺壁贿把矮悦药其光编恩迸糠富***外认橇跺杠波常顾客满意度研究顾客满意度研究新形式下的关系营销顾客服务流程员工列入营销组合产品程序顾客服务员工价格地点促销婚试敖膝宠鸥绍功龄操镜兔枚判门扫眩蹿凄寒赦锐掷逃茂防拔师奔彪渭沏顾客满意度研究顾客满意度研究