文档介绍：薁组织行为学蒈名词解释5个15分蒈单项选择题20个30分莃判断题10个10分莂简答题5个25分蕿论述题1个20分薆名词解释范围:肆组织行为学:研究组织中人的心理和行为表现及其规律,提高管理人员预测、引导和控制人的行为的能力,以实现组织既定目标的科学。肂晕轮效应:当我们知觉了某人的某个特征之后,就会形成一个整体印象,借此去推断其具有的其他的类型特征,就好像月亮周围的月晕将月亮的光芒放大一样,将知觉对象的某些特征加以扩大,这种现象就叫做晕轮效应。薀近因效应:人们最近接受的信息对印象的形成起到强烈的影响。蚅从众行为:从众行为就是个体在群体的引导或压力之下,观念或行为朝向与多数人相一致的方向变化。蒆群体决策:群体决策是由一个团体所进行的决策。(组织中的很多决策都是由群体做出的。特别是一些有重大影响的决策,往往不是一个人做出的,而是一个委员会、董事会研究小组等作出的。)袂群体规范:群体规范通常被定义为群体成员共同接受和遵循的指导行为的规则。群体规范告诉群体成员在群体中应该做什么事情,不应该做什么事情。莈交叉沟通:所谓交叉式的沟通就是指沟通中所做出的反应不是适当的或预期的反应。肇平行沟通:也称水平沟通,是处在同一组织层次上的人员之间进行沟通。水平沟通常见的是不同部门之间的工作协调。(不确定)袅群体凝聚力:所谓群体的凝聚力,就是一种吸引群体成员,使得他们愿意留在群体内的力量。薃组织变革:组织变革从理论上可定义为:组织用系统思想加以指导后发生的一些变化。葿简答题范围:膆1、激励的一般原则莄物质激励与精神激励相结合原则莃正激励与负激励相结合原则蒀内在激励与外在激励相结合原则薈按需激励原则螄组织目标与个人目标相结合原则肄严格管理与思想工作相结合原则芈2、影响员工满意度的元素蚆工作本身:工作是否有趣,工作的多样性,学****的机会,困难程度,工作量,对工作节奏和工作方法的控制等;膃报酬:数量,公平性,报酬方式等;薀晋升:晋升机会,公平性,晋升标准等;荿认可:对工作成就的赞赏,得到的荣誉、批评等;螅福利:养老金,医疗保险,年假,带薪假期,食堂等;薂工作条件:工作时间,休息,设备,温度,湿度,通风性,地点,身体消耗等芀上司:领导风格类型,技术水平,人际关系,管理技能等蒁同事:信任,友谊,帮助等***公司与管理:员工关系,薪酬福利政策等芆3、沟通在群体中的作用肁使群体或组织成员获得必要的信息以完成工作目标。芈沟通也使得群体或组织成员之间相互理解,避免冲突。芅沟通是传递集体或组织的规范、文化、观念的途径。螅沟通也是群体或组织成员交流感情的方式。螁群体决策的优缺点艿群体决策的优点:蚈群体决策能够获得更为完整的信息膅群体决策能够产生更多的备选方案薁群体决策能够充分利用群体成员的专长莁群体会产生社会助长作用螆群体决策可以增强决策的可接受性薄群体决策的缺点:节群体决策需要耗费较多的时间膈群体决策容易出现偏差聿群体决策中存在社会抑制作用和社会惰化作用羃5、马斯洛层次需求理论羂马斯洛认为,人生来就渴望满足一系列的需要,其特点为:腿人类有五种需要(生理、安全、归属、尊重、自我实现)。这五种需要反映了不同文化环境中人类共同的特点。芇这些需要是由低级到高级层次形式出现的,最低级的需要是生理需要,最高级的需要是自我实现需要。蒃只有在先满足低层次需要的前提下,高层次才会变得重要。而低层次的需要得到满足后,就不再有激励作用。需要总是逐层得到满足,直到最后自我实现需要变成主要的激励因素。螃6、什么是正式组织芁正式组织是由管理者通过正式的筹划而建立起来的,有明确的目标、任务、结构、职能以及由此形式的成员间的责权关系,并借助组织结构图和职务说明书等文件予以明确规定。因此,正式组织对成员行为具有相当程度的强制力。莅7、什么是非正式组织膆非正式组织是指人与人之间所形成的社会关系网络,这种网络不是在组织中的正式规则要求下建立起来的,而是由人们在彼此交往中自发形成的。蒃8、非正式组织非正式群体的作用肈非正式组织的好处:蚈非正式组织的存在增加了组织的有效性薅非正式组织可以减少管理者的工作负担芃非正式组织可以在一定程度上弥补正式领导能力或经验不足。肀非正式组织是一种很好的沟通渠道袆非正式组织使员工产生工作满意感和稳定性羅非正式组织往往是员工释放压力的场所蚀非正式组织促使管理者在决策和行动中更为谨慎膁非正式群体相对比较松散,没有正式的组织形式,对群体成员的责任、权利和义务也没有明确的规定,其发生作用是靠着大家约定俗成、心照不宣的一些行为规范,群体成员之间存在某种默契。膈9、组织文化的作用是什么如何塑造莄(1)组织文化具有以下六个作用:蒀组织文化的导向作用羈组织文化的规范作用芇组织文化的凝聚作用袄组织文化的激励作用膀组织文化的创新作用肀组织文化的辐射作用莅(2)培育具有优良取向的价值观念,塑造杰出的组织精神;芃