文档介绍：导游业务(口试)题
,它的出要任务是什么?这个集体的成员是怎样建立起良好的协作关系的?
,通常是由为旅游实施旅游接待计划,沟通旅游服务各方面的关系,为旅游者提供各项服务的全陪导游人员,地陪导游人员和领队所组成。它的主要任务是为团队旅游者提供或落实食,住,行。游,购,娱等方面的服务,保证团队旅游活动的顺利进行。
2.(1)主动争取各方面的配合,使之形成合力,共同努力完成旅游接待任务,沟通各自的想法,在求得一致意见的基础上协同行动。
(2)尊重各方的权限和利益,导游服务的集体三成员虽然代表着三方的利益,工作也各有侧重,但关系是平等的。三者之间的配合是互补,互利的,应互相尊重各方的工作权限,切忌干预对方的活动,侵害他方的利益。
(3)建立友情关系,全陪,地陪和领队都应必须正确运用公共关系中的工作关系和感情关系相统一的方法,建立起和谐,美好的友情关系。
(4)彼此尊重,互相学****勇担责任。在工作中应该彼此尊重,平等相待,互相学****取长补短。工作中若出了问题或事故,全陪,地陪和领队都应做好旅游团队服务工作的大局出发,在分析原因的基础上,分清责任,各自都应该勇于承担属于自己的责任,切忌互相指责和推诿。
?地陪应当熟悉接待计划上的哪些情况?
,是导游人员了解该团基本情况和安排活动日程的主要依据。地陪应在旅游团抵达之前认真阅读接待计划和有关资料,详细,准确地了解该团的服务项目和要求,主要事宜要做记录并弄清以下情况:
(1)计划签发单位,联络人姓名及电话号码。
(2)客源地组团社名称,旅游团名称,代号,电脑序号,国别,语言,收费标准和领队姓名。
(3)组***员的情况:人数,性别,姓名,职业,宗教信仰。
(4)全程旅游路线,出入境地点。
(5)所乘交通工具情况:抵离本地时所乘飞机(火车,轮船)的班次,时间和机场(车站,码头)名称。
(6)交通票据情况:
①该团去下一站的交通票据是否按计划订妥,有无变更以及更改后的落实情况。
②有无返程票。
③出境票的票种(是OK票还是OPEN票)
(7)特殊要求和注意事项
①该团在住房,用车,游览,用餐等方面是否有特殊要求。
②该团是否要求有关方面负责人出面迎送,会见,宴请等礼遇。
③该团是否有老弱病残等需要特殊服务的客人。
④该团有无要办理通行证地区的参观游览项目,如有,则要及时办好相关手续。
⑤该团机场建设费的复费方式,是由目的地组团旅行社垫付还是由旅游者自付。
?除此之外地陪个人还应做好哪些准备工作?
地陪在旅游团抵达的前一天,应与各有关部门或人员一起落实,检查旅游团的交通,食宿,行李运输等事宜。
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(1)核对日程表。
(2)落实旅行车辆。
①与旅游汽车公司或车队联系,确认在本地为该团提供交通服务的车型,车牌号和司机姓名。
②接待大型旅游团时,车辆应有编号或醒目的标记。
③确定与司机的接头地点并告知活动日程和具体时间。
(3)掌握联系电话。地陪应备齐并随身携带有关旅行社各部门,餐厅,饭店,车队,剧场,购物商店,组团人员,行李员和其他导游人员的电话号码。
(4)落实住房及用餐
①熟悉旅游团所住饭店的位置,概况,服务设施和服务项目。
②核实该团客人所住房间的数目,级别,是否含早餐等。
③与各有关餐厅联系,确认该团日程表上安排的每次用餐的情况:团号,人数,餐饮标准,日期,特殊要求等。
(5)了解落实运送行李的安排情况
(6)了解生疏景点的情况。
对新的旅游景点或不熟悉的参观游览点,地陪应事先了解其概况,如开放时间,最佳旅游路线,厕所位置等,以便使游览活动顺利进行。
。上团前,地陪按照该团旅游者人数领取导游图,门票结算单和费用,带好接待计划,导游证,导游旗,接站牌等必备物品。
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(1)做好外语和介绍资料的准备。
(2)要做好相关专业知识词汇的准备
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(1)导游人员的着状要符合导游人员的身份,要方便导游服务工作。
(2)衣着要简洁,整齐,大方,自然,佩带首饰要适度,不浓妆艳抹。
(3)导游人员上团时,必须佩带IC 卡
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(1)准备面临艰苦复杂的工作。
(2)准备承受抱怨和投诉。
,地陪应做好那些方面工作
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旅游者抵达饭店后,地陪要协助领队和全陪办理入住登记手续,请领队分发住房卡。地陪要掌握领队,全陪和团员的房间号码。若地陪