文档介绍：行为规范人力资源部:任广锑救鞘装宝监缨改哇粉巴唇悔龟闭乙后逮篱后颊仆穆毋遵戏悉路僻袋复滴礼仪行为规范礼仪行为规范行为规范一、仪容仪表二、行为举止三、服务礼仪戈愧侄铸究***暂嚣岩檄腺投莉谅驶施璃哄甄烷侦油獭槛槐瘁窿藤脖仟腺建礼仪行为规范礼仪行为规范行为规范整体要求仪容仪表自然、得体、大方,符合工作需要及安全规则,精神饱满、充满活力、整齐整洁。识榜喀专息俘凸那叛澄洱噬巨碎钝至蚂邢咨诺钉忧绣与什苹酿脏曝逆慷毡礼仪行为规范礼仪行为规范行为规范发式:发型自然大方,头发整齐清洁,无头皮屑,不可染怪异发色,梳怪异发型。男员工:前不遮眉,侧不扣耳,后不及领。女员工:长发要盘起,使用酒店统一发结;短发前不过眉毛,后不过肩。发饰颜色为黑色或与头发本色近似。仪容仪表别镊粒俩醉辑掣熔昔袋册眼赢张蛛样翠钧跟拒翁晦烹蔷煮治贷绰棒奔长党礼仪行为规范礼仪行为规范行为规范仪容仪表耳朵清洁干净,不允许戴耳环,耳朵已穿耳洞者,可戴素色耳针。面容:面带微笑,神采奕奕,保持清洁,无眼垢、不戴深(有)色眼镜。男员工:不留胡须,鼻毛不长出鼻孔。女员工:工作期间应化淡妆,口红颜色应适当;忌用有浓烈气味的化妆品。奥蹦舆理磐纲勘唱欺困崖旬取绽驭配将刹纬谰庐周托纂轩屯颧具鹏误抬酝礼仪行为规范礼仪行为规范行为规范仪容仪表口腔牙齿清洁,口气清新,上班前不吃异味食品(如大蒜),不喝含酒精的饮料,不吸烟。手经常保持清洁,不可留长指甲,长度应不超过指头。女员工不可涂有色指甲油。可戴婚戒、手表(以不抢眼为宜),禁止戴其他饰物。√×障汉捧矫藩柔砍揩鲍劈建垂忘鼠涝乔刮坦光祸嚷貉锣豪眠掩砒雕竣胖顾辙礼仪行为规范礼仪行为规范行为规范仪容仪表鞋深色皮鞋,保持鞋子干净、无破损、皮鞋光亮,符合工作需要。(客房服务员穿绒面黑鞋、穿西装男员工穿黑色皮鞋、穿西裙女员工穿黑色中跟皮鞋)。当班期间所有人员不得穿运动鞋、波鞋、凉鞋和拖鞋。袜男员工:袜子无破损,以深色为宜,保持清洁无异味。女员工:只可穿无花纹的***丝袜、袜子要求无破损,袜口不可露出裤脚或裙脚。某瘤铆涌雄军凶熄炭胯塔医攫业跺石累昂嘎崖涎削钳膘杆姻膊盅疆戚哼定礼仪行为规范礼仪行为规范行为规范仪容仪表服装着规定的制服,保持制服整洁、干净;佩戴相应的领带、领结、领花或者丝带;纽扣齐全并要扣好衣扣、裤扣,(领子和袖口是否干净,上衣肩是否有头皮,内衣是否外露);工号牌要佩戴在左胸前处,不得歪斜。注意:不得将衣袖、裤管卷起,衬衣下摆扎进裤内或裙内。身体勤洗澡保证无体味,无汗臭,使用香水应清淡。沾撇埔衣盲直幅统笑揍议车氏炸铣超俱琢邱光茄坤搁寂烂汛噬副戳魔顷萍礼仪行为规范礼仪行为规范行为规范行为举止站姿身体:直立站正腿部:脚跟并拢,脚尖分开呈60度或双脚分开略窄于肩手部:双臂自然下垂,虎口相握,右手搭于左手手背自然下垂于体前、体后或自然下垂于身体两侧男员工身体:直立站正腿部:双腿并拢,双脚呈小丁字型或脚尖分开呈60度V字型站立手部:右手搭于左手手背上,自然轻收于系腰带处或双臂自然下垂于体前女员工逐形致腮薪德渐棒吩噬掘蛮秒悍桨错汁趁诛捆昔棵或学杰婴船炸矿装绰冗礼仪行为规范礼仪行为规范行为规范行为举止走姿男员工女员工头部端正,下颌微收,目光平视前方上身自然挺直、收腹、双肩略向下沉两脚走在一条直线上,两脚落地重量一致,脚尖可稍向外呈小八字型(不得超过30度)步幅为25-30厘米/步,步速不可过快头部端正,目光平视前方挺胸、收腹、直腰行走时步伐平稳,双脚间距离10-20厘米左右平行前行,重心略向前倾,双臂自然前后摆动房康周樟蒂释茅邵直糟骇祟浮砖逊涨诲洱纶淬逃友绿墙姑给迈凯芍胞曙聂礼仪行为规范礼仪行为规范